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2022年吉林省公务员面试答题技巧:人际关系处理

2021-08-05 15:05:35 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:吉林市华图

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2022年吉林省公务员面试答题技巧:人际关系处理

 

  公务员面试的目的是为了选拔愿干事且会干事的人,即所谓的“德才兼备”,因此往往通过政府认知和工作实务这两大类题型,对考生的各方面能力素质进行针对性考查。而在工作实务这类以“怎么做”为目标的题目中,有一个几乎无法绕开的环节就是同他人的沟通交流,也就是人际关系处理。

  考生对人际关系处理这个点的普遍感受是:虽然知道大致思路,不至于完全无话可说,但往往流于形式,说不到点子上,感觉心里没底;而遇到一些的复杂人际关系矛盾时,则完全不知从何谈起。确实,很多考生由于缺乏实际工作经验,导致回答不接地气。说白了,你提出的沟通方案,往往连自己都说服不了,更谈不上解决实际矛盾,从而打动对面那些在机关里摸爬滚打十几年甚至几十年的考官们了。那么,面对错综复杂的各类人际关系场景,我们又该如何去抽丝剥茧地分析,在纷繁芜杂中找出那条解决问题的光明之路呢?

  一、大原则:立足自身找原因。

  这听上去很简单,其实做起来,非常非常不容易。题目中的场景,往往是领导、同事、群众的各种失误和误会,导致“无辜”的自己“背锅”,或面临尴尬、艰难的处境。这个时候,想心平气和是一件很难的事儿,你会很想吐槽、发泄,替自己打抱不平,这是人之常情。但是,发泄情绪往往并不能解决实际问题,你需要想明白自己想要的究竟是什么,是“一时爽”还是“一直爽”。于是你会发现,无论是在题目预设的虚拟情景里,还是面试考场的实际中,你都需要克制自己的情绪,换个角度去思考,立足自身找原因,尝试做出改变。

  1.你只能改变自己。每个人都是独立的个体,别人如何去想、如何去做是你是无法决定的。有句古话叫“常思己过,莫论人非”,与其改变别人,不如改变自己,这是一种“不得不”的理性判断。

  2.你应该改变自己。一方面,由于个人视角的局限,很多场景中,你可能未必如你自己认为的那般“无辜”。很多矛盾的产生,往往都有一定的前因后果,而非单独某次具体的事件。所谓“冰冻三尺非一日之寒”,在这个过程中,往往双方都是有责任的。有句话叫“上医治未病”,没有做到未雨绸缪,难道不应该反思吗?另一方面,始终保持审视自身的能力,是一个人持续进步的必要条件。正面的事情,要总结经验,以期好上加好;负面的事情,要吸取教训,提取能为今后所用的有价值的信息。所以说,这也是这一种“有所为”的主动选择。

  二、方法论:设身处地,认清别人的利益诉求。

  “利益”是一个并列结构的词汇:“利”重物质,偏贬义(四大“利”人:利欲熏心、见利忘义、损人利己、自私自利);“益”重精神,偏褒义(公益、受益匪浅、大有裨益)。

  1.动之以情。在人际沟通中,诉诸情感总是来得最直接,效果也最好。一旦情感上产生共鸣,问题基本就解决了一大半;而如果沟通双方的情感上是冷漠甚至排斥状态,那么接下来的晓之以理(利)往往也无从谈起。那么如何获知对方的情感诉求呢?最好的办法就是设身处地,将自己代入对方此时的情景,去想象你自己的感受,比如是否会有委屈、愤怒、不甘等情绪,原因又是为何。

  2.晓之以理(利)。精神诉求固然是先决条件,但要使得一个人际关系矛盾得以彻底、长久解决,终归要有坚实的现实基础。从这个意义上说,谈理就是讲利,谈利就是说理。这个理或者利,往往是从更加宏观的主体(比如单位)的角度出发,最后落实到对方个人,把集体利益同个人利益结合起来。

  三、两个实用的沟通技巧:

  1.自降身段、自罚三杯。当我们知道对方的情感诉求后,如何去缓解那些负面情绪呢?我们知道,情绪是一种主观感受,而这种感受的强弱,往往来自于对比产生的差距大小,尤其是同身边人的对比。那么,在对方面临的处境无法改变的情况下,要减少这个心理落差,唯一可行的办法就是主动放低自己的姿态。既然别人无法拔高,那咱们就自降身段嘛,你矮下去了,对方自然就显得高了,心理上肯定也会好受一些。

  2.先“小”利后“大”利。当有多个利益诉求点可以谈的时候,通常可以遵循先“小”后“大”的原则。这里的大和小并非指具体的利益多寡,而是指涉及利益主体层次的高低,要先微观后宏观。微观利益是具体个人的、单独享受的利益,因此往往会更吸引对方兴趣;在这个基础上,再慢慢扩展到更高大上的群体利益和国家、社会利益,会更符合人的心理认知顺序,从而实现我们想要的沟通效果。

  总之,处理人际关系的时候,一定要从别人的立场出发去思考自己的对策,只有这样才具有实操性,才有解决问题的可能。要打心底认识到:替别人解决问题,就是替自己回答考题;大家好,才是真的好。

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