公务员面试热点：公共服务还需多点温度!

公务员面试热点：公共服务还需多点温度!

　　近日，有网友爆料称，湖北一位94岁的老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别。在网友曝光的视频中，老人双膝弯曲被家人抱着，双手撑在机器上，看起来十分吃力。这则视频曝光后迅速引发网友热议，老人所在的支行也在随后发布情况说明，称该行“宣传不到位、服务意识不浓”，“已及时赶到老人家中道歉”。视频不长，内容却极具“冲击力”，让人五味杂陈。正如有网友所称，“老人膝盖弯曲，家人将老人抱起来对准摄像头，这一幕让人看着很心酸!说好的人性化服务呢?”“我想问一下这家银行的工作人员：如果换作这是你们的父母如此折腾一番，你们又会作何感想呢?”这样的诘问，看似很情绪化，却道出了问题所在，银行究竟该怎么对待用户?

　　【模拟试题】

　　近日，有网友爆料称，湖北一位94岁的老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别。视频曝光后迅速引发网友热议。对此，请谈谈你的看法?

　　【参考解析】

　　一、概括现象给予评价

　　银行采用自助柜机办理业务，这是数字时代节省人力、提高效率的需要，本无可厚非，但如果不顾实际情况、忽略特定人群，只一味追求智能化，则显得有些冰冷。我们更应关注这些陷入“数字围城”中的群体，用更有温度的政策、更人性化的服务来缓解他们面对智能设备的窘迫。

　　二、多角度分析

　　1. 背景：伴随着科学技术的日新月异，大数据、云计算、智能化等等高科技大都方便了年轻消费群体，对于老、弱、病、残等弱势群体的个性化服务做的不足。

　　2. 危害：(1)影响弱势群体权益。动动手指获取自助服务对于年轻人来说并非难事，但对于老年人以及行动不便的特殊人群来说，可能就是他们生活中的“无法承受之重”，将为他们带来诸多负担，也影响了他们享受服务的权利。(2)影响银行形象。银行充当“甩手掌柜”，或干脆对已有制度墨守成规、不知变通，视人们的实际需求于不顾，会影响银行自身的形象，影响口碑。(3)打击群众信心。一个城市、一个机构的温度，就体现在它如何对待那些被遗忘的少数人上。这样的公共服务也让群众对整个公共服务体系失去信心。

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