历年面试真题解析：社区工作者如何处理业主与业主、物业之间问题临江华图

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　　【真题解析】小区部分业主买了电动汽车，要在自家车位安装充电桩，小区物业和其他业主以安全为由反对，你作为社区工作者，你怎么处理?

　　【审题分析】

　　角色/身份：社区工作者

　　题干中的情境/任务：小区物业和其他业主以安全为由反对

　　目标：首先做好调研，了解情况，在此基础之上进行沟通，理解物业和其它业主的担忧，解决电动汽车充电问题

　　【主要测评要素】解决问题的能力

　　【思维导图】

　　【参考解析】

　　作为一名社区工作者，我有责任有义务保证我们社区的良好社区氛围，帮助群众解决问题，应对题干中的这种情况，如果我不能够及时进行处理，可能会导致冲突升级，引起邻里矛盾等一系列问题，具体我会这样做：

　　第一，做好调研，全面了解情况。只有将情况了解清楚才能够做出针对性的解决。首先我会对周边的公共充电桩数量进行了解，是否能够满足小区电动汽车车主的需求以及到小区的距离远近;其次也要对小区物业还有其他居民，对于充电桩的认识和了解程度进行一个全面的调研;最后我会对小区居民对电动汽车的需求进行了解。为后续解决问题做准备。

　　第二，在附近公共充电桩充足的前提下，选择周末将小区的电动汽车车主约在一起，与他们进行沟通，首先肯定他们购买电动汽车的行为，理解他们想要建充电桩的心情。然后说明，每个人都在自己的停车位建立充电桩虽然方便了自己。但是也是一笔不小的开支，不仅建立充电桩要花钱，后期的维护同样需要。同时也不利于小区的管理，充电桩分散必将导致电路的散乱，可能会存在安全隐患。而且附近的公共充电桩离小区也挺近的，数量也很充足，能够满足目前的需求，是否能够考虑使用公共充电桩。

　　第三，通过我们的沟通，如果车主们仍然要求建立自己的充电桩，这个时候我会根据之前调研的结果，将小区物业，车主及其它住户约在一起，举办一个座谈会。首先说明电动汽车属于新能源汽车的一种，是符合国家政策的，我们应该积极倡导选择这种新的交通工具。另外我们小区电动汽车数量也较多，而且有意向响应国家号召，选择电动汽车的用户也有很多，小区拥有自己的充电桩势在必行。我会建议小区居民和物业合理规划，划分出一块区域，建立小区的充电桩，不仅能满足已有电动汽车车主的需求，也能满足接下来购买电动汽车车主的需求。

　　第四，我也会借着这次座谈会的机会，向社区居民讲解和宣传充电桩的安全性，以及电动汽车的优势和好处。选择电动汽车，不仅能享受国家补贴，减轻自己的经济压力，更符合当下节能减排，建立可持续发展经济的时代要求。

　　第五，我相信通过以上的努力，一定可以解决好大家的顾虑，同时也能让更多的居民选择更加环保的电动汽车，为环保事业贡献自己的力量。

　　【延伸拓展】

　　突发事件常见类型——日常突发。

　　处理原则：以人为本，工作优先，公私分明，轻重缓急。

　　日常突发事件处理方法：

　　方法一：层层假设 。在我们的日常工作当中，可能会发生各种各样不在我们原本计划之内的问题，这个时候就非常考验考生的应急应变，解决问题的能力。在答这一类题目的时候主要是解决具体的问题，我们可以采用由易到难，逐步假设的方法去解决：先假设特别简单的情况，再复杂一些，最后也一定要考虑到实际情况，不能光停留在假想。

　　方法二：要素调换。在层层假设的前提下，通过调换人物，时间，物品，地点，方式的形式去解决问题，是非常有效的一种途径。在调换要素的时候进行相应的拓展也能使得答题内容丰满有特点，避免模板化。

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（编辑：zhulichao）

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