面试真题之工作关系处理问题四步法

【真题解析】你是单位员工新人小王，领导安排小李和老张协助你做一项工作，他们两个不配合，他们聊天的时候，被你听到了，小李说你不会做事，请假都不批准，我们也不是不通情理，跟我们沟通我们也会听;老张说你能力不行，咋咋呼呼也不向我们请教。导致领导安排的任务你没有按时完成，请问你怎么办?

【精准审题】

1.角色定位：单位一名新人

2.情景中的问题：领导安排小李和老张协助我完成工作，但他们不配合，导致任务不能按时完成。

3.目标：反思自己是否存在同事所说的情况、分别与小李、老张沟通交流、消除之间的误解、在工作上多向老同事们请教，多积极主动沟通，保证工作能顺利开展。

【主要测评要素】工作关系处理

【参考解析】

作为单位的新人，由于个人的工作能力不足，与同事接触、互相了解的机会不多，工作上遇到不配合不愉快的情况是在所难免的，但是既然已经进入到机关单位工作，那必然要始终坚持以工作为重的原则，毕竟这是我们的立身之本，当然人际关系也很重要，对老同事要予以尊重和团结。而在题干当中领导安排老同事协助我做一项工作，但是出现了老同事不配合的情况，我会这样来处理：

第一，平复心情，反思自己是否存在小李和老张所说的问题，回顾进入单位这段时间的工作状况以及进度，与两位老同事相处的一些细节情况，总结归纳可能出现老同事会不愿意配合工作的原因，做好计划关于接下来如何与同事沟通交流，消除我们之间的误解，争取在规定时间内完成领导安排的任务。

第二，在处理这件事的时候，我会分别找到小李和老张进行沟通交流。选择一个合适的时间、合适的地点，和小李进行沟通，比如中午就餐时间，对他这段时间对工作的贡献予以感谢，作为新人可以得到他的帮助，感谢他对自身业务能力提升的帮助，希望之后还可以跟他多学习交流。另外也间接解释之前他请假而我不予以批准的事，确实是由于工作任务量大又紧急，希望得到他的理解。同时我也会主动请教小李，一方面，了解他对于此次工作的看法以及有什么建议，另一方面，我也会将我的想法与他一起交流。对于老张，我也会主动和老张坐下来谈一谈，请教老张对工作的规划以及他的一些个人看法，并且做好详细记录，也向他阐述一下自己的看法，共同讨论。

第三，召开小组的会议，整合之前记录下来两位老同事的建议，进行一个详细讨论，以及他们在会议上补充的意见和建议，要及时记录。同时，对于在方案中存在疑惑的及时沟通处理，形成统一的工作方案，把工作任务细化到个人，并做好任务时间的节点安排。

第四，完成工作整个过程中，定时召开小组会议，了解工作进度，是否有遇到一些问题，我会及时在会议上与小李和老张共同沟通交流。此外，要端正自己的工作态度，遇到不懂要虚心向两位老同事以及其他同事请教。工作完成后，及时向领导汇报工作，也对两位老同事在工作的支持和配合予以感谢。

最后，为避免类似的事情发生，我认为在平常的工作当中，要多参加一些集体活动，跟同事之间多沟通交流，工作上有难题要多请教，不断提高自身的业务水平能力。

【延伸拓展】

沟通常见的沟通维度———同事。

相处原则：关心、尊重、团结。与同事矛盾处理的主要对策：

对策一：自我反思。在工作过程中，遇到同事不理解不配合是正常不过的，因为不同个体看待问题的角度不一，但是不能一味任由不管，而是要主动发现问题、解决问题。出现工作上的分歧，首要做就是平复心情，进行自我反思，及时发现，对症下“药”。

对策二：沟通了解。作为单位中的一员，经常需要与同事合作完成工作任务，单纯依靠个人能力输出是难以胜任，没有做好沟通交流工作，增加互相的了解，就不能做到集众人之所长，容易导致工作效率低。尤其是新同事，对单位的工业务很多不熟，自身本领不够硬，就亟需与同事之间多沟通、多请教，不断提高自身业务水平，利于单位的团结协作。

对策三：多组织活动增进感情。不同的个体之间得以友好相处，也是需要有合适的氛围环境，适时组织活动，能够增进彼此之间的了解，营造舒适办公环境。

近三年广西区考工作关系处理题的考情考务