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2021年吉林事业单位面试热点:老人专窗的数字鸿沟

2021-06-17 15:14:54 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:集安华图

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2021年吉林事业单位面试热点:老人专窗的数字鸿沟

  【背景事件】

  6月1日起,多项公安交管便利措施在京实施。为进一步方便老年人线上、线下办理业务,60周岁以上老年人可使用亲友的“交管12123”APP账号,由亲友代办网上机动车牌证、驾驶证业务,提升老年人享受智能化服务便捷性。此外,在业务大厅开设老年人办理业务绿色通道或专门窗口,提供老年人优先服务,最大限度便利老年人办事。

  【试题模拟】

  6月1日起,多项公安交管便利措施在京实施。为进一步方便老年人线上、线下办理业务,60周岁以上老年人可使用亲友的“交管12123”APP账号,由亲友代办网上机动车牌证、驾驶证业务,提升老年人享受智能化服务便捷性。此外,在业务大厅开设老年人办理业务绿色通道或专门窗口,提供老年人优先服务,最大限度便利老年人办事。对此你怎么看?

  【测评要素】

  考查考生对于社会热点的综合分析能力

  【参考解析】

  一、表明对“老人专窗,数字鸿沟”的肯定态度

  (1)交管部门这两项政策的实施是值得肯定和点赞的,体现了关注弱势群体,关爱老人。

  二、阐述老人专窗,数字鸿沟的推出有哪些意义。

  (1)消除了老人“数字鸿沟”,亲友代办网上机动车牌证、驾驶证业务,提升了老年人享受智能化服务便捷性,方便老人办理业务,也是对政府部门为民办实事的体现。

  三、制定合理的对策。

  (1)优化服务,做弱势群体的护队人。老年人在“互联网+”的时代,对新事物的接受能力相对较弱,对电子产品没办法做到灵活运用,尤其是在疫情期间不能提供健康码更是寸步难行;在银行等行政窗口办理业务没办法使用自助机器,只能安静的离开;在医院因为不能使用自助机器、无法手机支付等这些事例都充分说明了老年人的心酸和委屈。让他们掉队,感觉自己与社会脱节。所以社会应对老年人给予一定的关心和帮助,给他们预留一些平台,让老人们在社会生活中获得尊重,特别是重拾老年人赶上潮流的信心,需要全社会的共同努力。各级办事机构和窗口服务行业,多开设老年人服务窗口,有引导员全程一对一服务,或是留下一个收现金的窗口,方便老人办理业务,老人专窗多了,数字鸿沟也就少了。

  (2)持续优化“互联网+政务”应用。打造政务平台针对老年人服务专区,承接授权代理、亲友代办网上业务等功能,让老年人办事也能够少跑腿,便捷办理。

  (3)加强基层工作人员培训,提升便利老年人办事的服务水平。单位加强员工的技能培训,提升服务满意度,并纳入绩效考核中,社区可多多开设针对老人的智能手机课堂,帮助本辖区中老年居民熟悉和掌握智能手机的具体操作流程,同时推进事项办理向基层下沉,让老年人可以在就近街道公共服务中心、社区服务点或者退役军人的服务站办理。让老年人能够消除数字鸿沟,享受智能带来的美好生活。

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