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2022吉林公务员考试申论范文：优化公共服务 “软”“硬”兼备

2021-06-08 10:45:22 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：吉林华图

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2022吉林公务员考试申论范文：优化公共服务 “软”“硬”兼备

　　伴随国民生活水平的提高，民众的诉求已经从过去“吃得饱穿的暖”演化为“高质量高效率高服务”等更高层次的需求。网络上流传的段子“化妆品柜姐‘看人下菜碟’，丧失近一月工资的提成”，其实类似的事件屡见不鲜，现实生活中因服务质量产生的落差进而激化矛盾现象时常见诸媒体。不仅是提供有形商品的商家，为民众提供“无形商品”的政府，亦要关注服务的质量。因此，政府在群众提供公共服务的过程中，不仅仅要注重产品本身，也要注重政府工作人员的工作作风、服务态度，唯如此，方能为群众提供更加贴心、满意的服务。

　　政府公共服务产品，关注“硬”质量。从体育健身场地匮乏居民为健身而“头疼”到健身器材遍布各小区，活动广场、公园拔地而起，居民健身乐在其中;从民众“看病难、看病贵”的为医药费小心算计到医疗改革成果惠及全民，住院、看病费用减免;从奇葩证明“你妈是你妈”的啼笑皆非到“一站式”服务大厅的便民快捷、高效服务.....近年来，政府部门通过不断努力为民众提供更多“硬核”产品以及全方位的贴心服务。这样的公共服务不仅了群众的满意度，更践行了服务型政府建设的初衷。因此，政府部分提供公共服务产品的过程中要贴合群众心意，问需于民，以群众为导向，提供“硬核”公共服务产品。

　　政府公共服务效率，注重“软”服务。“门难进、脸难看、事难办”是过去对于政府部门工作状态的总结：工作人员一脸淡漠、面对群众问题敷衍了事、态度散漫，甚至为民解困过程中恶语相向。公职人员代表的不仅是个人形象更是政府的形象，散漫无理不仅不能为群众贴心服务，同时也会致使群众误解政府、损害了政府在群众心目中的形象。政府为民提供服务，不仅仅包含有形的产品，更包含无形的服务。这服务不仅仅是将群众的事办好，更是让群众舒心、愉悦。而伴随政府部门职能改革，“热情服务”“微信服务”被提上日程，同时，更要注重“高效服务”“真心服务”，唯有将公职人员的“软”服务做好，政府公共服务方能真正让民众会心的微笑。因此，在优化公共服务的进程中，政府工作人员要注重“软”服务，转变工作作风，强化服务态度。

　　“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心”政府职能的核心是为民谋福祉，而与民戚戚相关的公共服务是最能体现政府为民设计之处。政府创新公共服务注重有形产品的质量与无形服务的效率，唯如此方能真正百姓生活的幸福感、安全感与满足感，亦更能践行“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”的服务宗旨。