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“办不成事”窗口办成了事

2021-06-07 17:00:53 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:梅河华图

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“办不成事”窗口办成了事

  记者在河南、北京、江苏等地政务服务中心采访了解到,多地设立“办不成事”反映窗口,以破解“门好进,脸好看,事难办”这一放管服改革的“痛点”和“难点”。“‘办不成事’反映窗口虽小,解决的却是群众心里的‘大事’。”有关专家认为,这是放管服改革的深化与夯实,体现了坚持问题导向的务实态度和为人民服务的宗旨。

  一、对该事件表达出合理的观点态度

  “办不成事”窗口这种现象的存在,本质上是政务创新与改善的一种体现,有利于为人民群众办实事、解难题,提高人民群众的获得感和满意度,值得肯定与点赞。

  二、分析该事件折射的当前问题有哪些或产生的根源在哪里?

  (1)部门之间各自为政,存在“信息孤岛”,互相推诿,导致人民群众诉求被漠视,问题积压;

  (2)办事流程及规章制度不公开、不透明,存在“隐性壁垒”,导致群众难题未能及时办理;

  (3)窗口办事人员未能树立为民服务的态度和意识,缺乏责任与担当,对人民群众提出的难事、棘手之手拒之门外;

  (4)政府服务流程与办事机制存在漏洞,意见反馈渠道不完善,使得百姓问题难以得到快速解决,且有意见也很难寻找到合适的途径加以反馈。

  以上种种问题的存在导致了“办不成事”窗口的出现。

  三、制定合理的对策

  (1)利用科学技术,完善为民服务。政府各部门应落实国务院出台“互联网+政务服务”的相关政策,利用现代科技,打造“一网互通”信息科技平台,做到信息互通有无,真正做到让群众“只进一扇门”、“只跑一次腿”,切实正提升为民服务的能力;

  (2)建设“阳光型”政府,一切做到公开化、透明化。应将办事流程、规章制度在官网官微等官方平台予以公开化,现场进行明显的标语提示,必要时可设置专人引导,耐心解答;

  (3)公职人员应加强思想教育,树立为民服务的思想意识与责任担当。切实树立“想人民之所想、急百姓之所急”的为民服务意识,遇到难题敢于迎难而上,不怕犯错、不怕担责,大胆创新工作方式方法,自觉将“全心全意为人民服务”的宗旨内化于心,外化于行,解决每一个问题,落实每一个细节,办好每一件实事;

  (4)对政府工作人员应加强培训,全面提升为民服务的综合素质。通过培训不仅提升窗口办事人员的业务技能,提升基层政务能力和办事效率,进而实现政府治理能力的现代化;

  (5)加强监督,扩宽民众监督反映渠道。政府部门应设立相关监管部门,对于正常窗口存在推卸“不办事”的相关不良服务行为加大惩戒力度,同时也可拓宽民众反馈渠道,及时听取民意、收集意见。

  (6)加大宣传,普及政务相关知识信息。政府及媒体应加大宣传,通过制作通俗易懂、百姓喜闻乐见的视频或宣传语等方式广泛宣传,告知政务流程及相关事项,增强群众的了解度和理解配合度,避免造成因手续缺少等客观问题而引起事难办的纠纷;

  (7)完善工作机制,推动问题解决。建立首接制、工单制,对于“办不成事”问题汇总形成反馈清单,根据百姓诉求精准对接有关部门,并且首接人员持续跟进了解,协助问题解决。

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