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“市长热线”泄露“心声”暴露“两面人”嘴脸

2021-05-23 17:24:01 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:乾安华图

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“市长热线”泄露“心声”暴露“两面人”嘴脸

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  “市长热线”泄露“心声”暴露“两面人”嘴脸

  【热点背景】

  据报道,刘女士称,前几日给“市长热线”反映被医院多收费问题,两天后接到回访电话,询问其问题是否解决,刘女士表示没有,对方答复“好的,知道了”。可说完再见后,接线员忘记挂断电话,并跟同事议论刘女士像个神经病,为了45块钱真不要脸。随后,新乡市公共服务热线办公室回应证实了此事,表示将严肃处理。

  【观点聚焦】

  这个看似好笑的“乌龙”,却让人笑不出来——涉事人员意外泄露的“心声”,很难不让人寻思:若某些工作人员压根就没有服务意识,打心底里排斥市民求助,怎么会认真办事呢?

  45块钱,就不是钱?打仨电话,就成了不要脸?这是怎样的一种扭曲与可怕的服务意识!要不是这位接线员的记性不好忘挂电话,还真听不见她的“肺腑之言”,想不到她是这么一个“目中无人”的小人。不过,这样也好,最起码曝光了一些人服务意识的缺失,以“两面人”的形象出现在民众面前。

  “市长热线”被称为市民“连心线、暖心线、幸福线”,但对医院多收费45块“这点小事”,市民打仨电话都没能解决,本就值得探究因由。身为热线工作人员,对此问题不敏感,却认为投诉者“不要脸”,这不仅反映出个别工作人员服务意识不到位,其个人认知也存在错位,客客气气说完“再见”就是发泄式嘲骂,活脱脱展现了一个“两面人”形象。民生无小事,服务无大小,这道理对这位接线员来讲不是不清楚,可她竟然背后如此议论和吐槽拨打市长热线的刘女士,哪有业者良心?在正风肃纪的今天,竟然还会发生如此尴尬的一幕,着实让人匪夷所思。

  现实中,民众反映的问题,有的部门不会说不给解决,却又不给很快解决甚至一直不解决,人们管这种现象叫“门好进、脸好看、事不办”。而此类现象背后,很可能是“另一种脸”导致的“事不办”。相比于“门难进、脸难看”,这种“两面”性格,也值得警惕。

  表面看,“市长热线”接线员处理的是流程性工作,只负责接听、转办、反馈等。可该环节的畅通,对于民众诉求上达不可或缺。一旦出现“两面性”,必然导致沟通障碍及信息不对称。

  就此说,后续处理除了问责个别工作人员外,还应系统化检查,用服务意识强化避免“两面人”问题。这就需要在日常监管、考察上做足功夫,不能等到忘记挂电话意外走漏“心声”才发现问题。

  市长热线代表着政府形象,市长热线的服务态度及服务效果直接关系到干群关系。此事警示一些地方要对开通的市长热线加强监管,让对的人干对的事,让市长热线架起政府与群众的“连心桥”。

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