2021吉林省考结构化面试:面试官题本一

2021吉林省考结构化面试:面试官题本一

　　20∗∗年∗月∗日国家公务员结构化面试模拟题本 (一)

　　面试题本使用说明

　　该题本共设计 5 道题， 主旨是通过考生对试题的回答， 获取考生表现信息， 测评 其基本能力。

　　本次面试共设立六项测评要素， 各项要素分列评分把握要点， 评分等级为三个层 次 (详见 《面试评分表 (A) 》 )。

　　测评能力中， 有的是通过各个试题进行综合测试; 有的则未单独设题， 面试官可 根据考生的言语和行为等综合表现， 整体把握对考生给予评价。

　　提问由主面试官依题序逐题发问。 提问时对考生要保持亲切友好的态度， 以消除 其紧张心理。 要尽量使用口语和普通话， 语速适中、 不快不慢， 念题时口气应自然、 和缓， 避免生硬地 “照本宣科”。

　　各道题后附有 “主要能力要素” 及 “评分参考要点”， 供面试官评分参考掌握。 由于考生回答问题具有开放性、 灵活性特点， “评分参考要点” 并非标准答案。 面试官 应在考生回答完全部试题后， 主要依据考生的回答内容、 外在形式和各测评要素的评 分把握要点， 综合评价考生的素质与能力， 在相应评分等级中斟酌评判给出最终得分， 切忌仅凭主观感觉给分或一题一打分。 面试官在评分时要独立思考， 避免相互影响， 慎重把握， 力求客观、 公正。

　　每位考生的面试时间为 25 分钟。 主面试官应把握整场面试的节奏， 注意合理控制时间 (必要时可提醒考生注意把握答题时间)。

　　面试前半小时， 主面试官要组织所有面试官研讨本说明， 熟悉题本里的每一道题 的参考要点， 规范面试流程， 并对第一位考生进行试评， 统一评分标准及尺度。

　　本套面试题本为机密级材料， 不允许任何单位和个人擅自提前启封或留用、 复制、 传播。 违者， 严肃依法、 依规处理。

　　面试题本主面试官指导语

　　考生你好! 首先祝贺你顺利通过笔试， 希望你面试还能取得好成绩。

　　今天的面试， 我们会问你 5 个问题， 面试的时间为 25 分钟。 有些问题会涉及到你 过去的经历， 希望你实事求是地予以回答; 有些问题需要你发表自己的见解与看法。 在回答每个问题前， 你可以先考虑一下， 没有听清楚的问题， 可以要求我再说一 遍， 请注意把握好时间。 不要紧张。 考生准备好了么? 好， 现在开始。

　　第 1 题： 近年来， 一些地方政府通过购买服务的方式， 将诸如 “帮扶困难家庭”、 “帮助残疾人就业” 等公共事务， 交给社会组织来承办， 并支付相应费用。 有人认为， 这是一种政府部门公共管理的创新; 也有人认为， 这是一种政府部门 “懒政” 的 行为。 请问对此你怎么看?

　　【主要考察能力】 综合分析能力

　　【评分参考要点】

　　1. 能够客观认识一些地方政府这一做法出现的宏观背景。 如政府职能从管理型政 府向服务型政府的转变; 这也是提升政府服务专业化水平的内在要求; 相关社会组织 的成长和发展为这种购买服务的方式提供了可能等。

　　2. 多角度分析这一做法产生的影响和意义。 如政府公共管理方式的创新与发 展， 政府公共服务的精细化、 专业化和科学化， 政府工作效能的提高等。

　　3. 指出这一做法可能会存在的问题， 并提出合理的建议与措施。 如这一做法需要 社会大众的认可度、 承接公共事务的社会组织资质的专业化评估、 购买公共服务目录的科学化确定、 服务质量的跟踪、 反馈、 监督等需要合理解决。

　　第 2 题： 请阅读桌上的题签 (面试考生请注意， 不要在题签上写字或做记号)。 根 据某局办公室工作人员李芳与教育局信访科工作人员的这段对话， 你认为李芳在接听这个电话过程中存在哪些问题? 如果你是李芳， 你会怎么回应对方?

　　考生题签：

　　下午刚上班， 局办公室工作人员李芳才坐下， 电话就响了， 她拿起电话……

　　对方： “你好， 是 XX 局办公室么? 我这里是农业局信访科。 之前有一封群众来信， 涉及到咱们两个部门， 政府办要求我们共同办理， 想问下你们这边是否有结论了。”

　　李芳： “这是我们局信访科的事， 你怎么打到办公室来了?”

　　对方： “我给你们局的信访科打电话了， 但是没有人接。”

　　李芳： “他们好像有个会议， 都出去开会了。 你过一个小时再打看。”

　　对方： “哦! 是这样的。 我们局长对这件事比较关注， 中午下班时让我们下午一上班就向他汇报情况， 所以才急着跟你们联系。 你能把信访科长的手机号给我吗?”

　　李芳： “别人的手机号我怎么能随便给你? 我又不能确认你的身份。”

　　对方： “那你能帮我联系下， 请他们尽快跟我联系一下吗?”

　　李芳： “他们在开会， 我怎么跟他们联系， 你跟你们局长说一下情况， 明天再确认 不就可以了么?”

　　对方： “这个……好吧， 谢谢了!”

　　【主要考察能力】 服务意识与技巧

　　【评分参考要点】

　　1. 能够明确指出李芳以上做法和对话的不恰当的地方。 比如： 没有认真履行自己 的工作职责; 对话语气生硬， 没有把握好首问责任制的原则， 开始就对对方采取拒绝 的冷淡态度; 没有做到以工作为重， 不积极主动想办法向本局信访科同事取得联系; 有工作拖延的倾向， 要求对方明天再联系， 而不是主动帮助对方等。

　　2. 能够提出合理、 有效地应对做法。 比如： 向来电人致歉， 告知信访科的人开会去了， 给对方添了麻烦; 主动把对方的要求详细记录下来， 通过各种方法积极联系信访科的同时， 让信访科的同事及时与对方联系并回复; 由于信访科同事手机号码属于 他们的个人隐私， 不方便提供， 此时应该请求并获得对方谅解; 如果一直联系不上信访科的同事， 应及时告知来电人; 如果对方认为无法回复领导， 则表明会向本局领导汇报， 由双方领导进行协调、 沟通， 请对方放心等。

　　第 3 题： 某市为借助电子商务平台开辟农产品销售新渠道， 拟举办农产品电子商务大会， 邀请国内多家电子商务企业与本市农产品企业交流洽谈、 合作。 假如你是该市政府工作人员， 你认为如果想要成功组织这次电子商务大会， 应该重点做好哪些工作?

　　【主要考察能力】 计划组织能力

　　【评分参考要点】

　　1. 了解本市农产品企业的经营与销售等各方面情况， 并据此确定重点参会企 业， 与目标企业做好会前的沟通、 邀请工作。

　　2. 了解国内电子商务企业的经营等相关情况， 据此确定重点邀请的参会对象， 并向目标企业做好会前的宣传、 沟通、 接洽工作等。

　　3. 确定本市参会的相关领导， 召开工作会议明确相关各政府部门的分工与职责， 合理定位， 充分发挥各自作用， 确保会议顺利进行。

　　4. 研究确定电子商务大会会议议程、 地点、 规模、 日期等， 做好各项会务服务工作， 努力做到会议有吸引力， 切实取得工作实效， 为本地农产品销售助力。

　　第 4 题： 某市经过前期论证和规划， 决定拓宽老城区的一条主要道路， 需要砍伐这条道路上的上百棵大树。 但是施工当天却遭到附近居民强烈阻拦， 他们认为这些大 树是一道靓丽的风景线， 坚决不同意砍伐。 这时， 围观群众越来越多， 严重影响和阻 碍了正常交通秩序。 假如你是市政府工作人员， 领导派你前去现场进行处理， 你将怎么办?

　　【主要考察能力】 应变能力

　　【评分参考要点】

　　1. 迅速反应、 冷静处理， 控制事态发展进程， 避免进一步激化矛盾。 比如： 及时解释说明相关情况， 立即疏散围观群众， 防止更多人聚集， 尽快恢复正常交通秩序;暂时停止施工工作; 劝说引导居民们合理表达他们的诉求等。

　　2. 采取恰当、 有效的措施积极、 理性应对。 比如： 及时向领导汇报现场事态并提出合理处置建议; 倾听居民代表们的意见、 诉求， 并做好解释工作， 商讨大树移栽或者其他的解决方案; 必要时请求公安、 街道、 社区等各有关部门的支持等。

　　3. 关注事态进展， 协助有关部门做好舆情引导工作。

　　第 5 题： 近期， 某省开展最美农村医生的评选活动， 领导让你负责这一工作。 在评选活动开展过程中， 有基层卫生部门跟你反映， 当地乡村医生工作很累， 但收入却很低， 请求上级给予关注。 面对这种情况， 你准备怎么做?

　　【主要考察能力】 工作主动性

　　【评分参考要点】

　　1. 考生能够看到乡村医生在农村地区的重要作用， 应当主动对其诉求给予适当 关注。

　　2. 考生能够采取恰当的方式、 方法， 努力做好服务工作。 如详细了解乡村医生们的生活状况和相关政策、 文件等; 及时将了解到的情况向有关部门和领导反映并提出工作建议等。

　　3. 考生能够通过本次最美乡村医生的评选活动， 加大对社会民众的宣传引导力度， 争取社会力量给予乡村医生们更多地关心和爱护。

　　【如果时间还有富余， 可对考生进行如下提问】

　　对于前面回答的问题， 你还有什么要补充吗? 好， 今天的面试就到此结束， 谢谢。


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