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2021公务员面试模拟题:火车站列车时刻提示牌出现错误

2021-05-08 11:48:33 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:吉林华图

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2021公务员面试模拟题:火车站列车时刻提示牌出现错误

  例如:你所在的火车站列车时刻提示牌出现错误,许多乘客行程受到影响,群众对此十分不满,引发骚乱。请问该如何处理?

  首先我们拿来一道是先进行题型判定,给定了一个特定的身份,并且此次事件很紧急需要你处理,这是一道典型的应急应变题,但是我们看看这不仅是一道简简 单单应急题,还涉及到人际沟通,所以如下回答我们答这道题的时候要考虑全面,所以一定要体现出你和乘客之间沟通问题。所以此题答题思路是:分析情况→确定 任务(沟通)→解决措施→总结反思

  解析:保证火车站秩序良好和旅客安全、顺利出行是一名铁路工作人员的职责所在,面对耽误旅客行程,并且引起旅客不满的情况,我应保持冷静,立即解决。

  首先,我会安抚旅客们的情绪,并表示歉意希望他们能理解。建立应急候车室,保证他们有良好的环境休息,给他们发放食物,同时,统计耽误行程的旅客数量 并做好记录。其次,立即联系相关负责部门调查提示牌出错的原因并及时修理,并时刻向旅客汇报修复情况,请他们关注时刻提示牌,按时检票到站台候车。如果有 错过车的乘客,及时联系服务台,是否有其他车辆可以到达,如果没有,给乘客全额退票。最后,此次时间解决后,通过广播再次向旅客们表示歉意和感谢,希望他们能一如既往地支持我们的工作。事后对本次事件进行总结,反思不足之处,为今后工作总结经验。

  通过这道题,我们可以看出,铁路公安的面试题是很具有实效性的题目,回答的答案一定要具有实效性和应用性,时刻联系生活现状,所以我们在复习的时候也要注重实用性的回答内容,而不是泛泛的说空话。

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