2021-05-06 15:49:09 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：吉林市华图
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乡镇公务员考试考前知识点备考：主要工作流程
1.对于情绪激动的来访村民，要在第一时间安抚其情绪。人在气头上，难免不冷静，接待者要以冷静对不冷静，当好来访者的“出气筒”，多关心，多体贴，多忍让，多理解。
2.了解村民来访的原因，做好详细的记录。
3.(1)如果村民的诉求不合理，接待人员要耐心讲解，在宣传政策的同时，答疑问，消疑惑。多用身边事例，多用群众语言，多用对比思维，使政策通俗易懂，使道理简单明了。
(2)如果村民的诉求合理，要以高度的责任心，下决心解决其问题。只要是正当要求，就要督促有关方面迅速解决好，政策有规定的要按政策抓落实，政策无明文规定但属于特殊情况的，要合情合理地的给予满足
【真题示范1】为了推进新农村试点建设工作，某乡镇要新修一条路，为此你亲戚的房子必须拆迁，但是你亲戚一直没有和镇里达成拆迁协议。领导让你处理这件事，你怎么办?
【试题类别】应急应变和人际沟通力类
【考察要素】人际沟通能力、解决问题能力
【参考解析】
拆迁工作关系到新农村试点的顺利推行，领导把亲戚的拆迁问题交由我来处理，一方面这是我的工作职责，我要保证拆迁工作的顺利进行，另一方面作为亲戚可能更具有说服力，更能深入了解亲戚的诉求，并且我对亲戚比较熟悉，所以解决起来会更容易一些。
为了使亲戚和镇里达成协议，我会对亲戚进行拜访，详细了解亲戚不拆迁的具体原因。
如果这次拆迁经济补偿确实存在不合理的现象，我也会和领导反馈，完善拆迁机制，从而使亲戚能够得到公平的拆迁补偿。
如果亲戚的要求不太合理，对于违章建筑也要求有经济赔偿，想借此机会牟利，这时候也会和亲戚进行沟通，把拆迁的具体法规、补偿标准和方案向亲戚说明。如果亲戚认为通过我可以获得更多的利益，我会明确告诉他这是不合理的行为，我也会受到上级的处理。也请他理解我工作的难处，积极的配合政府的工作。
如果亲戚家庭确实很困难，拆迁前一家人可以挤住在房间里生活，如果拆迁后按照拆迁法规得到补偿根本无法满足几代人的居住问题，我会向领导具体说明亲戚的家庭情况，在自己的权利范围内给亲戚争取多的经济补偿，解决亲戚的困难。
对于拆迁难的问题需要勇敢地面对，全面考虑影响拆迁的诸多因素，从影响拆迁难的根源入手，从根本上解决拆迁问题
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