事业单位考试备考:详解综合应用能力A类考试

　一、认识综合应用能力(A类)

　　主要适用于事业单位中以行政性、事务性和业务管理为主的岗位。

　　1.考试性质和目标

　　《综合应用能力(A类)》是针对事业单位管理岗位公开招聘工作人员而设置的考试科目，旨在测查应试人员综合运用相关知识和技能发现问题、分析问题、解决问题的能力。

　　2.考试内容和测评要素

　　主要测查应试人员的管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力和文字表达能力。

　　管理角色意识：对管理岗位的职责权限有清晰认识，能够从管理者的角度理解、思考和解决问题，具有服务意识。

　　分析判断能力：面对工作情境，能够发现和界定问题，分析问题原因及影响因素，做出恰当的评估和判断。

　　计划与控制能力：能够根据岗位职责和工作要求，利用可支配的资源，设想可以解决问题的方式方法，使工作按预想的进程和方向发展，以获得期望的结果。

　　沟通协调能力：能够在管理工作中向有关人员征询意见，传递信息，施加影响，获得支持与配合。

　　文字表达能力：能够根据管理工作需要撰写文稿，准确和清晰地进行书面表达。

　　3.试卷结构

　　试卷由注意事项、背景材料和试题三部分组成，全部是主观性试题。试题内容主要涉及事业单位管理岗位典型的工作任务，如观点归纳、资料分类、草拟信函、会务安排、应急处理、联络通知等。

　　二、相关真题

　　例： 假如你是和平小学学校办公室的一名工作人员，请根据给定材料完成下列任务。

　　一、概括材料2中保安刘军在处理校门口纠纷过程中存在的主要问题，并作简要说明。(30分)

　　要求：全面、准确，分条作答。不超过300字。

　　材料二

　　2015年12月16日下午4：35，正值和平小学放学时间，学生们三五成群走出校门，接孩子的车辆早把校门围得严严实实。

　　这时，校门口西侧正发生着一场“战争”，原来是一个流动小摊贩和一个家长发生了争执。只见现场围了一大群人，里面还有几个人在推推搡搡，地上散落着不少小吃食材和一口摔破的大炸锅，油洒了一地，一辆平板车倒在一边。学校保安刘军正在传达室里给朋友打电话，商量周末去郊外钓鱼的事。听到外面的吵闹声，从传达室出来到“战争”现场查看情况。发现其中一个当事人是学校退休工人杨大姐，由于家人身体不好，看病导致经济困难，杨大姐退休后靠摆流动小吃摊补贴家用。

　　“杨大姐，谁欺负你了?”刘军问道。

　　“小刘啊，你来得太好了!快来帮我评评理!我刚把摊摆好，他就把车停在我的摊子旁边，害得我没法做生意。我让他挪挪车，他就骂我。

　　“这可真是恶人先告状!我哪里骂你了，我就是和你理论几句。”杨大姐拉扯的一个中年男子喊道。

　　刘军瞪了男子一眼，说道：“谁问你了?让你说话时再说。”“杨大姐，你没事吧?”

　　“我的锅坏了，菜也都脏了，他必须得赔。是他先动的手!”

　　刘军对男子说：“那你赶紧赔吧，赔完走人，别在这给我添乱。”

　　男子说道：“我凭什么赔啊?情况还没搞清楚呢!”

　　“那你说说吧!简单点!”刘军厉声对男子说道。

　　“我是学生家长，等着接孩子。刚把车停下，她就让我把车挪走，说我妨碍她做生意，我说一会儿就走，她就说‘好狗不挡道’，还过来推我。”

　　“你就把我的小吃车掀翻啊?”

　　“是你推我，我才不小心碰翻了你的车。”

　　刘军看到二人还在争吵，不耐烦地说，“好了，好了，别在这儿闹了，有事儿一边吵去，别耽误孩子放学，大伙也别看热闹了，有什么好看啊，该干嘛干嘛去!”围观的一位老大娘对刘军说道：“你们和平小学真该好好管管校门秩序了。”刘军说：“有能耐找校长去，他都管不了，跟我说有什么用啊!我管学校门里头的事，外面可不归我管。”接着他又冲着争执不休的二人说：“赶紧走，再不走我就报警了，看他们怎么收拾你们!”说完扭头就走。

　　这场“战争”让原本就拥堵不堪的学校门前一片混乱，争吵声、围观群众的起哄声、过往车辆的喇叭声交织在一起。

　　三、真题解读

　　通过审题可知，该题的作答任务为概括保安刘军在某一工作中存在的问题。考生作答时需要明确保安的角色定位、职责要求，其本质是考察刘军是否能胜任保安的工作岗位，需要考生通过胜任力模型进行分析。通过读材料2可知，保安刘军在工作职责认知、工作方法、工作态度、处理事件的具体行为等方面存在问题。在作答过程中要主意把口头语转化为书面语，分类分条作答。

　　四、参考答案：

　　刘军在处理校门口纠纷过程中存在的主要问题：

　　1.工作态度不端正：上班期间打电话聊私事以及对事件处理过程中随意偏袒杨大姐。

　　2.情绪把控能力较差：表现在厉声对男子说话;不耐烦地让大伙散开;瞪男子一眼等。

　　3.业务素养低：处理事件时没有化解矛盾的手段，缺乏与群众沟通技巧，说只管学校门里头的事，外面的事不管，激化矛盾。

　　4.工作缺乏技巧，方式方法不当：处理纠纷时不听男子的诉求，情况没有搞清楚，就草草了事;威胁群众离开，说再不走就报警了。

　　相对于申论而言，考生对事业单位综A的了解相对较少。更有大量考生把申论与综A混为一谈，以申论的功底去应对综A考试，这在考试当中势必会吃亏。重视事业单位招考，从重视综A开始，综A成绩往往是笔试的致胜关键。