2021公务员考试面试技巧——人际沟通

2021公务员考试面试技巧——人际沟通

　　人的天性是友善的，而沟通是人与人之间的桥梁，目的是通过建立联系使我们能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需要。

　　在工作场景当中，沟通也是必不可少的，很多工作能否高效完成，取决于各部门各职工能否沟通到位。沟通的重要性对于军队文职人员来说也是如此，沟通能力是指在部队中，为了做好本职工作，完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。

　　在一个有效的组织中，沟通五要素包括：建立良好的沟通制度，培养良好的沟通气氛，疏导畅通的沟通渠道，对事不对人的立场观念，有效的反馈和监督体系。

　　回到在具体的面试环节中，沟通类考题主要考察大家的就是人际交往中的沟通协调技巧。在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中表述是这样的：

　　沟通协调能力：

　　(1)有全局观念、民主作风和协作意识;

　　(2)语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出;

　　(3)尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;

　　(4)坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;

　　(5)能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。

　　同学们在练习此类考题的时候，应当特别注意如上五点要求。

　　沟通类考题的题型主要分为有矛盾类题型和无矛盾类题型。在真题中是这样呈现的：

　　有矛盾题

　　【真题1】你是新人，进入单位之后没有安排具体事务，一个老同志让你帮忙做点活，但是你没有做好，领导询问老同志时，老同志认为你能力欠妥，你怎么办?(2019军队文职真题)

　　无矛盾题

　　【真题2】人际关系重要吗?你在生活中如何处理人际关系?(2019军队文职真题)

　　同学们拿到这样的考题，首先应该梳理人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

　　文职人员在处理日常工作的过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系、与同事之间的关系、与亲友之间的关系、与下属或其他单位的关系、与行政相对人之间的关系等。

　　好了，相信同学们通过图图以上的梳理，已经掌握了基本的答题技巧，现在咱们来一起完整的回答一道真题吧!

　　【真题3】你和单位的老张共同合作一项工作，老张总说你做的不好，在背后向领导提意见，对此你怎么处理?

　　【参考解析】

　　同事之间团结协作、互敬互助的关系有助于营造一个和谐的工作氛围，更有助于工作的更好开展。老张作为单位的老同志，及时帮助我指出存在的问题，想我提出合理的建议，我会向老张表示尊重和感谢，对于其提出的问题和建议虚心接受，有则改之、无则加勉，这样才有助于自身工作能力的提升。

　　之所以出现题目中的情景可能是由于我工作态度不够积极主动，工作能力有所欠缺，工作作风不够细致严谨，导致在工作中出现失误和疏漏，影响了工作的完成进度。我会接下来的工作中端正工作态度，对待工作更加细致谨慎，不断加强学习，改善工作方式，从而提高工作效率，更好地完成工作。

　　老张说我做的不好也可能是由于我在工作中缺乏和老张的有效沟通，使老张不能及时了解我的工作情况和进度，无法做好配合和协调工作。如果是这个原因，我会在工作中加强与老张的沟通，让老张及时了解我的工作进度及遇到的困难和问题，主动向老张请教，相信老张一定会耐心细致地指导我完成工作。

　　同时，老张作为单位的老同事，对工作的要求比较严格，以一名老同事的标准要求自己，我作为一名新人，无论是工作效率，还是工作成果，都达不到老张的要求。我会在工作中严格要求自己，主动向领导、老张和有经验的老同事请教，观察他们的工作方式和方法，吸取有益的工作经验，从而精干高效地完成工作，取得优异的工作成绩。

　　对于老张向领导提意见，可能是向领导如实地汇报工作的进展情况，并指出工作中存在的困难，希望得到领导的帮助和指示。如果老张确实在领导面前表示出对我的不满并提出意见，那么我总结和反思自己在工作中存在的问题，并及时加以改正。同时选择恰当的时机和场合，主动向领导汇报我的工作情况和思想动态，并表达努力做好工作的决心。在工作中我也会按照领导的要求和指示，配合老张做好工作，保质保量地完成工作任务。

　　在日常的工作中难免会遇到各种人际之间的矛盾和冲突，关键是我们是怎样的心态对待矛盾，以怎样的行动弥补不足。我在以后的工作中会多向领导请教、和同事交流、向书本学习、向实践求真知，勤学、勤问、勤思考，在实践中锻炼和完善自己。并且，在工作中通过具体工作尽可能的展示自己的实践成果，展现工作能力和风采，得到领导和同事的共同认可，营造和谐的工作氛围，彰显团队的整体效能。

　　最后，图图相信同学们通过如上的练习一定能够在考场上大方、稳重、逻辑清晰地表达清楚自己的想法，取得优异的成绩!

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