2021年吉林省公务员面试备考热点：人际沟通（十一）

2021-03-31 14:02:17 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：四平华图

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2021年吉林省公务员面试备考热点：人际沟通（十一）

　　【题目】你和你部门的同事小王一起参加新员工入职培训，分在不同的小组。有其他同事和你反应，小王在分组活动时不积极，经常掉队，导致与其同组的同事颇有怨言，你该怎么办?

　　【试题类别】人际沟通

　　【考查要素】人际沟通能力(矛盾类)

　　【思路点拨】

　　(1)角色定位准确，沟通对象是同事，将沟通、劝说定位主要基调

　　(2)帮助小王客观分析其在培训中不积极的原因

　　(3)寻找适合的场合、机会，耐心地与小王交流并且提出相应解决问题的对策

　　(4)在整体沟通中，体现良好的人际沟通意识与技巧

　　【参考解析】

　　新员工培训是单位给新人提供的了解单位规章制度、熟悉同事、增强团队凝聚力的平台。同是作为部门的新人，遇到了题目中描述的情况，我会想办法解决，争取调动同事的积极性，帮助同事融入团队。

　　第一，我会在下次分组活动时对小王进行观察，以此来对他在小组内的表现，遇到的困难等进行了解;

　　第二，我会在培训休息时间把小王叫出来一起喝一杯茶，用这种很轻松的方式让小王从紧张的培训氛围中走出来，让他可以对我敞开心扉;

　　第三待我们的关系熟络了一些之后，我会用关心的口吻询问小王最近培训的情况，例如，培训遇到的困难、与同事合作中遇到的障碍等。如果是因为小王作为一个新人，对现在的环境有陌生感，还没有做好从学生到职场人的身份转换，那么我会对小王说，最初，我也会有这样的困惑，但是我时刻提醒自己，作为新人要有主动与同事沟通的意识，只有这样才能尽快的融入团队;如果是因为同事的性格不尽相同，在沟通中出现问题，我会和小王说，在职场中，面对复杂的环境要有适应性，要主动的去接受它而不是去拒绝;如果是因为与同事在培训拓展活动的合作有摩擦，出现了一些矛盾，那么我会和小王说，与同事有摩擦非常正常，这也正与新员工培训的目的相契合，以摩擦促默契。

　　第四，我也会和小王说，在后面培训的这几天，如果遇到了问题可以随时和我沟通，我也会鼓励他积极主动，争取不掉队并且能够在培训中贡献智慧，得到成长。

　　在后面的培训中，如果有机会和小王分到一组，我也会秉承着团队意识与小王配合，争取能够通过我们的努力，在培训中取得良好的成绩。

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