把握三点，答好工作关系处理题

把握三点，答好工作关系处理题

　工作关系处理的试题，一般不会给考生设定一个非常和谐的人际沟通环境，因为和谐的环境是考察不出大家处理人际关系的水平，因此他给大家设计的一定是一个交往的障碍，比如说误解、冲突或矛盾。这要求考生一定要学会身临其境，把自己假想成为这个矛盾障碍环境中的一个主体，协调各方利益来解决情境中的人际交往障碍。工作关系处理题如何答得好，主要把握以下几点：

　　第一，工作把握主动性和敏感性：有主动去做事的想法;遇到问题时主动承担责任，主动进行自我批评;出现问题时，主动找他人了解情况。如利用工作及工作之外的时间主动了解同事的兴趣爱好、优势特长;要在合作过程中，主动适应和调整遇到的各种状况;当出现矛盾或合作不顺利时，要主动关注同事的情绪变化，更要主动反思自己的行为是否得当。

　　第二，角色定位准确性：题干的身份定位，赋予了不同的权责。要按照你的角色所赋予的处理问题的原则方法和技巧来进行这样的处理。否则逾越了你的角色，就不仅不能解决问题，可能还会激发矛盾更大。比方，领导间有分歧怎么办?在没有透彻了解前，就不能主动调停。

　　第三，有效性和灵活性：要具体问题具体分析，不同的现象用不同的方法。要突出针对不同的主体之间，方法是有不同的侧重的。同时对于一些突出的问题，要在原则性的基础上寻求平衡，原则性的体现不可逾越，但在运用的时候要具体问题具体分析，灵活应对和处理，外方内圆。尤其是在面对群众问题的时候，政策法律法规是底线，但是也要考虑群众的利益，要把刚性执法和柔性执法结合，以群众利益来解决问题。

　　通过把握以上几点，希望大家能答好工作关系处理题，成功吃面。

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