2021-03-04 09:41:15 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：靖宇华图
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事业单位综合岗备考之人际沟通的那些事_靖宇华图
人际沟通是沟通协调能力中重要的一环，亦是综A考察的重点。掌握良好的人际沟通技巧不仅可以让你在沟通协调能力的考察中无往不利，更能够为大家在日后的工作中提供巨大臂助。那么今天，我们就来讲讲人际沟通的那些事。
一、什么是人际沟通
人际沟通，顾名思义就是人与人之间的沟通、互联，在我们综合应用A的考试中，这种能力往往是以工作为出发原点，和不同的对象发生冲突，要求对相应情况作出合适处理为考察方式，其本质就是工作关系的处理。
二、人际沟通考察题型
人际沟通考察题型众多，但出于工作性质，往往以“群众”、“同事”这两种矛盾对象居多，注重此方面的关系处理考察，今天我们就先说说这两方面的人际问题解决。
三、人际沟通作答
在进行人际沟通类题目的作答之前，应首先明确基层干部应具有的人际意识，将其作为解决人与人之间问题的一种思想准备。并以此作为根据化解问题矛盾点。在具体的解决过程中可以将主体分析法、层层假设法、要素调换法、维度分析法杂糅使用，从而在设定的角色定位上彻底解决问题。
(一)同事
对于同事这一对象的考察，多以两人情境居多，此时我们可以从以下几个方面着手作答：
1.协商讨论，求大同存小异。“同事都是好同事”、“我们永远都是为了集体的利益在奋斗”，这两点我们应该内化于心，将其作为我们的根本理念，明确和同事之间的矛盾都可以协商解决。
2.寻找第三方牵线搭桥。依靠“老同事”、“共同朋友”等第三方角色切入解决问题。
3.多承担工作，淡泊名利。正所谓真抓实干方能出成绩、方能出效果，那在我们的日常工作中，只要做到踏实、勤奋，很多争端也就不复存在了。
4.分享资料/召开先进工作者交流会/外派兄弟单位挂职锻炼/以老带新。多措并举提升同事之间亲密度，增强单位集体粘性。
(二)群众
1.对与群众的合理诉求，应及时处理，若要上访，需发放登记表。
2.对不合理诉求，教育疏导，安抚群众情绪。
3.对于不在权限之内的问题，应留下群众的联系方式，移交相关部门进行后续处理，但是注意首问负责制的要求。
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