2021-01-12 11:33:50 国家公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：吉林华图
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面试观点：商家面对差评不妨多些自省
新闻速递：近日，有视频博主到北京王府井狗不理店试吃，发布了测评视频。本来，这也就是顾客正常的“吐槽”行为。万万没想到，该店发布声明称，视频中的“恶语中伤言论不实”，并表示已报警处理。
新华社：因不当对待顾客批评引发争议，狗不理包子王府井店被解除加盟合作关系。面对顾客差评，是虚心听取意见、改进自身不足，还是摆出一副“说不得”的傲慢姿态，是检验经营理念的试金石。一看顾客给差评，马上就报警——如此豪横耍不得。“顾客至上”不能挂在墙上，更应落在行动中。把消费者的“吐槽”作为一面镜子，不断提升品质、优化服务，自身过得硬了，何愁不能赢得口碑?
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