2016-12-06 16:57:40 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:吉林华图
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2016年12月6日吉林省公务员面试试题解析(结构化)(3)
3.你是医院值班大夫,病人家属说要复印病例着急出院忘带身份证,但是医院和国家政策规定必须本人携身份证办理。你怎么办?
【试题类别】应急应变
【考查要素】旨在考察考生实际解决问题的能力。
【答题要点】分析情况-确定任务-解决问题-总结提高
第一,安抚家属、询问情况。
第二,分情况解决问题。
第三,总结提高。
【参考解析】
作为医院的值班大夫,更好的为患者服务是我的职责所在,面对病人家属着急出院但却忘带身份证,我一定会积极为病人家属解决这个问题。
第一,我会安抚家属的情绪。并询问他们是没带自己的身份证还是患者的。
第二,如果是患者的,那么向他们说明医院和国家的政策规定,必须携带患者本人身份证件办理,没有患者的身份证就无法查阅病例信息,除为患者提供诊疗服务的医务人员,以及经卫生计生行政部门、中医药管理部门或者医疗机构授权的负责病案管理、医疗管理的部门或者人员外,其他任何机构和个人不得擅自查阅患者病历。同时向家属说明这也是出于保护患者隐私的目的,希望他们能够谅解。
第三,希望家属看一下其他家属是否有患者的身份证,如果家属确实没有,那么我会建议家属回去取患者身份证件在来办理。如果经过沟通得到理解,那么对我工作的支持我表示感谢。
第四,如果是家属没带自己的身份证件,那么我会对家属说明作为代办人,需要出示患者和自己的身份证件。并建议他询问其他家属是否携带,如果都没有的话,建议他们去取身份证。
作为医院的做作人员为患者提供优质的服务是我的职责,但是任何时候都必须坚守自己的工作原则。经过这件事,我会建议医院在患者住院时就把相关的流程交代清楚,并希望媒体对相应的办事流程进行宣传,以让社会都知晓类似事情的办理过程,便于医院更好的为人民服务。
【高分点睛】
此题的难度不大,主要在于提出合理建议,并不违背工作职责。
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