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结构化面试答题思路之应急应变怎么答?

2015-11-24 15:34:52 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:吉林华图

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结构化面试答题思路之应急应变怎么答?

  我们知道,在结构化面试中主要考察五类题型,应急应变就是其中的一类题。什么是应急应变题呢?比如:

  例1. 你和领导一同坐飞机去参加一个会议,下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了,你会如何处理?

  在这道题中,为考生设置了这样一个场景,参加一个会议,下飞机后发现发言稿不见了。这样的场景中,包含有两个特征,一个就是“急”,参加一个会议,并且已经到目的地了;另一个就是“变”,发言稿不见了,这样的一种变故。应急应变类的题,主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件,尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

  在遇到这种题时,我们所遵循的一般的思路是这样的:是什么-为什么-怎么办。

  在回答这道题时,是什么。指的是我们需要明确我们的处境是什么。在回答是什么时,不仅需要关注到目前的困境是什么,还需要看到我们是在什么样的活动中遇到了困境。为什么。是需要我们对造成这个情况的原因进行分析。怎么办。是要我们根据所找到的原因,提出相应的对策,解决问题,保证局面稳定,或者活动、工作能够顺利进行。怎么办这一步,除了解决目前的困境外,还要总结,总结是为了吸取这次的教训,在以后的工作中不在同一个地方摔倒。

  综上所述,应急应变的答题思路是:分析情况-确定任务-解决问题-总结提升。我们以例1为例,说明这一答题思路。

  例1.你和领导一同坐飞机去参加一个会议,下飞机后,领导发现准备好的发言稿不见了,你会如何处理?

  分析情况:发言稿不见了,会影响领导的工作,甚至影响整个会议的进程。作为领导的随行人员,我会稳定情绪,迅速妥善处理局面,找回领导发言稿,保证会议顺利进行。

  确定任务:找回发言稿,保证会议顺利进行。

  解决问题:

  第一,领导带了发言稿,只是一时找不到。解决办法:立刻在随身行李中寻找发言稿;或联系机场,看是否领导将发言稿遗落在飞机或飞机大巴上。

  第二,领导确实没有将发言稿带到现场,但单位里有备份。解决办法:立刻和单位(领导的秘书或办公室相关人员)联系,将发言稿备份通过传真、电子邮件、手机短信等途径传送过来。

  第三,单位里没有发言稿的备份。解决办法:现场解决,我帮领导完成发言稿。这里又可以分为多种假设情况:若时间宽裕,我为领导写一篇发言稿;若时间紧张,我按照领导的意思写一个发言提纲;若时间十分紧急,我可写一个大致框架,让领导在会议上即兴发挥,进行发言。

  总结提升:吸取此次教训,在今后类似的工作中,做好资料的备份,避免类似的情况再次发生。

  对于应急应变题的回答中,各位考生最容易的疏忽的是最后一个环节,总结提升。这个是对答题内容的总结,也是体现我们工作态度的一个重要步骤,所以,一定要重视。

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