2015上半年吉林省直政府机关(含省以下垂直管理系统) 拟录用公示公告

2015-09-16 11:00:38 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：吉林公务员考试网

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2015上半年吉林省直政府机关(含省以下垂直管理系统) 拟录用公示公告

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【试题练习】

如何做到更高质量服务？采用新型技术重构服务流程使服务效果最优化，以获得客户更高满意度。对于酒店而言，如何算作更高质量？房间大小适宜、整洁明亮、空气清新，客人能睡得舒服，带给顾客宾至如归的感受……显然，重点就是满足宾客的体验和需求。当前，国内一些酒店把高级单纯理解为房间高大、装修奢华、智能设备多，却没有站在住客角度设计布局、钻研服务。一旦脱离了以人为本的核心目标，再奢华的装修也失去意义。酒店管理唯有真正做到以人为本，一切从住客实际体验出发，才能真正服务到住客心坎上。
这段文字意在说明：

A.酒店追求高质量服务要服务到住客心坎上

B.满足宾客的体验和需求是企业工作的重点

C.酒店对更高质量服务的追求应坚持以人为本

D.以人为本是酒店提升服务的应有之义

正确答案：C

【解析】第一步，分析文段。文段先进行设问，指出达到高质量服务的方法，接着继续提问指出满足宾客的体验和需求的重要性，然后指出国内一些酒店的问题，最后通过正反论证，强调以人为本的重要性。文段为“分—总”结构，强调酒店应坚持以人为本。
第二步，对比选项。C项是文段重点的同义替换，符合文段意图。
因此，选择C选项。