2014-05-17 10:34:04 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：吉林华图
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“沈阳2米高提款机”引发思考(2)
@为民服务不是喊喊口号、做做样子，而是真心实意地为百姓着想，要想深入人心赢得信赖，就要不断强化服务理念，提升服务意识，更需要确立行业服务的标准。银行是公众服务部门，为顾客提供真诚、人性化的服务，就势必会赢得市场和口碑。但愿银行能充分考虑顾客的需求，多一点人性化管理，毕竟在现实生活中，像姚明那样高的人不太多。
模拟题
谈谈你对“沈阳2米高提款机”引发思考的看法?
参考解析
银行设置自动取款机，就是为了减少窗口排队的现象、为市民提供便利，可是近日在沈阳的街头我们看到一个提款机，它的高度将近2米，一般人都难以够得着，在使用、操作上产生了很大的困惑和麻烦。
自助取款机作为引号为老百姓提供的便民服务，本应该是以便民为主，它事关老百姓的利益，应该以群众需求为工作的重心，尽管近年来银行在便民方面有了很大的改善，如门口的免费雨伞架、柜台前的老花镜等等，这些措施都是站在老百姓的利益去着想的，但是还是存在一些缺陷或者漏洞，百密一疏，银行在为老百姓服务上还是有很多的问题凸显，比如题目中这么高的自助取款机，我认为造成这种现象会严重影响老百姓的利益、给他们的生活造成很大的不便，另外也会影响银行的竞争力，容易造成两者之间的矛盾和冲突，近年来我们也看到很多老百姓为了“出一口恶气”而在银行窗口存储零钱的行为。
造成题目中的这个现象的原因是：
第一、银行的服务意识淡薄，尤其是一些国有银行，对服务对象的感受毫不在乎、对他们的需求漠不关心、无法保障老百姓的实际利益。
第二、银行业监管部门对银行的管理上缺少一些健全的管理机制，导致银行在服务方面没有一个统一的、可操作的标准规定。
第三、银行对工作人员的管理上存在缺陷，招聘、管理工作人员只看重业务素质，而不看重职业道德。
针对以上的原因，我应该从以下几点给予建议：
第一、加强整个银行业的服务意识，提升其服务能力。
第二、完善银行业内部的监督管理，尤其是对工作人员的考勤管理。
第三、银行业监管部门也应该加强对银行进行监督、管理。
第四、主动谋求创新，借鉴做的好的银行在这方面的经验以提高自己的服务能力。
我相信，通过以上的措施，银行这类服务行业可以更好的将冰冷的制度和温暖的人性化服务相结合，为人民提供更好的便利。
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