2012-01-26 10:19:48 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：华图教育
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2012年公务员面试真题之宾馆经理怎么处理苍蝇事件?
你是宾馆的经理，刚向客户保证没有苍蝇，这时有苍蝇飞过，你怎么办?
真题解析：应变类
考核核心：应变能力和语言表达能力
答题主线：冷静+分情况处理
参考答案：工作中，难免会遇到各种各样让自己意外的事情。遇到事情不要怕，关键看如何解决它。对于题目所说的问题，首先我会镇定下来，观察客户的反应，根据客户的反应采取不同的措施。
如果客户没有注意到苍蝇的飞过，那么我会事后仔细追究苍蝇出现的原因，责任到个人，向负责清洁卫生的工作人员说明我们的信誉的重要性，采取更加有效措施，杜绝此类事件的发生。
如果客户注意到苍蝇但是没有什么反应，那么我会以微笑表示歉意。
如果客户不仅注意到而且非常在意，那么我会坦诚地向他道歉，并通知相关卫生部门尽快查明原因，消除苍蝇。
总之，对于这类事件，我们要以顾客至上的原则来坦诚面对，有错必改，防患于未然。
华图专家点睛：其实这道题目有情商的考查，就是"观颜察色"的能力。对于客户，我们首先要看其反应，然后再采取对策。注意在处理中的态度和措施。
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