公务员考试面试：把握关键原则巧解人际关系矛盾

　　人际关系处理能力是公考面试的重要测评要素之一，人际题在事业单位面试考试中会占据一定的比重，考查频率仅次于综合分析、计划组织。之所以事业单位面试要考查考生的人际关系处理能力，主要与工作特点有关。事业单位工作人员日常除了跟群众打交道之外，也需要涉及跟同事、领导、下属等沟通交流。因此，是否具备良好的人际关系处理能力，在一定程度上会影响工作开展效果。在考场上如何快速找到人际题目作答关键?常见的核心原则需要牢牢把握。

　　一、解决问题，人际为“表”工作为“里”。

　　请大家先思考一下这道题目：“假如某天你正在公休外出，单位领导突然电话联系你，说有紧急工作需要你马上赶回单位，你很不情愿，你会如何跟领导解释? ”很多同学看到这道题的第一反应，都是思考如何跟领导解释比较合理，有同学提出要根据外出地点距离远近来确定是否回去，距离近就回，距离远就跟领导做好解释;而有的同学则分析工作是否可由同事替代，如果同事可以替代完成，则可以找同事代替我完成工作。以上回答都掉进了题目问法的陷阱，考官关心的不是“解释”是否合情合理，而是当有工作需要时，你是否能服从安排、是否能以工作为重。如果未能体现出这两点特质，再“合理”的解释都是无效的。对于本题中领导的安排，要积极配合，主动了解任务的具体内容、时间节点、工作进度、后续计划等等，然后第一时间返程，在返程途中也要与单位的同事做好对接与工作配合，并线上处理部分事宜。这道题目告诉我们，很多人际题目，表明问题是人际矛盾，但背后实际考察的是对工作的态度与处理工作的能力，解答好题目就需要“表里”兼顾。

　　二、面对领导，既要思想认同也要行动配合。

　　请大家先思考一下这道题目：“你刚进单位，领导总是安排一些职责之外的工作给你，导致你的本职工作经常无法按时完成，你很苦恼，请问你怎么办?”本题主要的矛盾点在于领导安排的工作与我的本职工作发生了冲突，不少同学在思考的时候觉得应该以本职工作为重，因此跟领导做了很多解释。但没有思考领导为什么给我们安排职务之外的工作，是领导不了解我们的岗位职责吗?肯定不是。领导安排工作是有整体考虑，既结合工作的轻重缓急也兼顾单位同事工作能力，因此我们要从思想上认识到领导工作安排的合理性，同时在行动上积极配合、努力完成。当然，如果尝试提高工作效率以及延长工作时间都没有办法完成，可以主动向领导汇报，申请其他同事协助。因此，当题目给出领导的工作安排，我们首先不要急于放大矛盾，而是先尝试从思想上转变认识，看到领导安排的合理性，在行动上积极配合、落实。

　　结合事业单位面试考题来看，人际关系题目主要涉及的矛盾主体以领导、同事居多，在处理与不同主体的矛盾时，需要考生展现出人际交往的基本原则。如面对领导，考生需展现的是服从意识、权属意识、适应能力等，面对同事则需展现出合作意识、权限意识，只有掌握了人际关系处理的基本原则，才能正确领会题意，展现出事业单位人员的职业素养。

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