2023国家公务员面试热点文章：“智慧买药”服务社区老人

2023国家公务员面试热点文章：“智慧买药”服务社区老人

　　【热点链接】

　　1 . 重庆市渝中区曾家岩社区， 在疫情防控期间， 迅速启动了 “ 智慧买药 ” 志愿服务。 居民只需要在阳台上“点单 ” ， 志愿者就会将需求发到“曾家岩社区疫情防控党员群 ” ， 第一 时间明确 “ 接单 ” 和 “ 送单 ” 人员。 通过志愿者 “ 接力买药 ” ， 解决了很多独居老人在疫情 防控期间的用药需求。 同时， 社区还拓展“智慧买药 ” 内容， 及时为居民和一些特殊困难群 体提供志愿服务。

　　2. 2022 年 12 月 9 日， 饿了么宣布启动“防疫助老 ” 专项计划。 据了解， 本次计划执行 期间， 用户可通过 App 内搜索 “ 防疫助老 ” 进入专题会场， 会场中除了设置有包含糖尿病、 高血压等常见老年人基础病用药的 “ 专项药品包 ” 外， 还将发放 2 万个 1 0 元 “ 防疫助老 ” 红包。 同时， 会场中还加入了 “ 老年人居家日用品清单 ” ， 方便老人一站式备齐物资， 年轻 用户也可进入指定会场为身边老年人购买必需物资。

　　【政策理论】

　　1. 背景

　　“新十条 ” 发布之后， 老年人、有基础性疾病患者等重点人群再次成为优化防控措施中 的重点关注对象。对未来的不确定性成为抗疫新阶段里群众主要的心理状态。一方面开心于 封控不再有， 可以走出去谋生;另一方面， 又担心老人孩子和医疗资源挤兑。 同时， 缺乏对 病毒客观认识的人、 家里有老弱群体的人、 身体免疫力低下的人， 对未来充满了不安全感， 焦虑的情绪层层传递。 在这种焦虑心理的推动下，势必会带来用药需求的增加，从而就会出 现社区各药店门口出现排队长龙， 甚至买不到药品。

　　2. 意义

　　进入到抗疫新阶段中， 启动“智慧买药”服务计划意义重大：

　　( 1 ) 有效保障老年人、 有基础性疾病患者的用药需求， 减少易感人群的致病风险。 老 年人出行不便， 抵抗力低下， 属于易感人群。他们每多外出一次，感染的风险便会增加。放 开疫情管控之后，短期内，线下药店更会成为人群聚集地。而这更是加大了疫情的感染和传 播风险。 利用志愿者或线上平台的“智慧买药”就可以有效减少人群接触， 避免致病风险。

　　( 2 ) 提升社区居民生活幸福感。 “智慧买药 ” 是利用数字化工具为有用药需求的人群提 供的优质买药服务， 通过相应平台就可以足不出户买到所需药品， 减少出行、 排队等困扰， 给用药人群带来极大的便利。

　　( 3 ) 能一定程度缓解医疗挤兑压力， 减少群众的焦虑心理。 利用“智慧买药 ” 可避免 线下买药感染风险，有利于控制老人小孩等免疫力低下的易感人群的感染率。同时，也能将 不安全性降到最低， 减少群众的焦虑心理。

　　3. 问题

　　( 1 ) 老年人不懂如何“线上买药 ” 。 有部分老年人不识字，只能使用传统的非智能手机; 有部分老人虽然购买了智能手机， 却不会操作， 平时也仅仅使用接打电话功能;还有部分老 年人有一定的使用智能手机的知识， 却担心诈骗等风险而不敢线上买药。

　　( 2 ) “智能买药”系统搭建还不够完善。 具体表现为：其一、 社区掌握老人实时用药需 求存有难度， 社区居住人员有一定的流动，人口数量大而社区人手有限，无法精准更新每一 位老人用药需求;其二、 相应平台买药操作复杂， 界面不符老年人操作习惯， 并且有广告营 销， 容易造成老年人误点; 其三、 线上医保系统未开放， 无法使用医保报销买药费用。

　　4. 对策 要充分发挥“智慧买药 ” 相关功能， 为老人带来更便捷、安全的买药服务，可以从以下 几方面入手：

　　( 1 ) 社区要积极开展 “ 手机课堂进社区 ” 等公益活动。 通过志愿者 “ 手把手 ” “ 一对 一 ” 式帮助， 替老人注册 “ 国家反诈中心 ” 、 “ 饿了么 ” 、 “ 美团 ” 等 APP ， 帮助他们智能防 诈骗、 网上挂号就医、 线上购物退货等， 提高老年人使用智能手机的能力。

　　( 2 ) 社区要积极组建基层志愿者队伍。可以号召社区内党员、 知识分子、 青年等成立 社区志愿者团队， 建立社区买卖用药的微信群， 直接群内统计老人用药需求并落实 “ 买送 ” 药人员。 同时， 摸底不能使用智能手机的老人，就近安排志愿者电话或上门“一对一 ” 指导 服务。

　　( 3 ) 平台入驻的商家也要充分做好准备并提供更优质的服务。 要根据老年人实际情况 提供不逊于、 甚至优于线下药店的购买体验， 要针对老年人常见购药问题定期展开员工培 训， 并尽可能设置专门服务 “ 老年人 ” 的人工客服， 利用平台识别老人的购药需求后主动 电话联系老人， 并咨询具体情况后给出专业的、 合理的购买推荐。

　　( 4 ) 线上购药平台要优化软件功能。 可以开发专为老年人使用的平台， 增大界面字体 方便老人识读、删除广告插件避免老人错误操作、植入智能语音系统方便老人使用语音搜索 等， 使其操作更符合老年人使用习惯。 同时， 搭建医保报销平台， 方便老人使用医保报销， 又或者可以通过免费给老年人发放“关爱老年人 ” 的购药红包，最大程度让利、让惠给老人。

　　( 5 ) 线上平台要营造安全的 “ 智慧买药 ” 环境， 打消老年人线上购药之忧。要增加商家入驻门槛、严审资质，要定期监控并评估入驻商家的信誉、对评分不好的商家进行警告甚 至取消入驻资质处理。以保证老人在“智慧买药 ” 过程中， 看的舒心、买的放心、用的安心。

　　【知识运用】

　　1. 你所在社区有一位独居老人向你电话求助，说“她家里的控制糖尿病、高血压的药快 用完了， 但是自己行动不便 ” ， 作为社区工作人员， 请问你在接到电话之后， 你会如何沟通 并处理此事?

　　【评分要点】

　　( 1 ) 能够在电话之中给与老人安慰， 并获取准确信息。 如： 告诉老人不要着急， 社区 一定会帮她解决生活难题， 同时， 询问老人住址方便上门进一步了解情况。

　　( 2 ) 能够及时根据住址情况， 拜访老人， 考虑到老人独居且行动不便， 除了要了解她 的用药情况，还要询问老人是否有其他难处，如生活物资采购、房间卫生清理等，做好记录。 根据老人的购药、 生活物资采购需求进行采购并送往老人家里。

　　( 3 ) 考虑到社区也有其他行动不便的老人， 因此， 可以向领导申请在辖区进行摸底调 查， 统计所有行动不便的老人信息，并将他们纳入重点照顾人群，定期安排工作人员上门进 行采购、 清洁等志愿服务。

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