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2023年公务员面试解析:结构化面试中如何巧妙处理突发事件

2022-08-15 09:28:43 国家公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:华图教育

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2023年公务员面试解析:结构化面试中如何巧妙处理突发事件

  突发事件处理题在公务员、事业单位、军队文职、人才引进等面试中都是常考题型。其特点是事件发生突然、紧急,需要立即作出妥善的处理。重点考察考生的心理素质,看考生能否做到“遇事冷静,反应迅速,有条不紊”。对于面试小白而言,遇到突发事件处理题常常会不知所措,无从下手,接下来就让小编告诉大家如何答好日常突发事件处理题。

  以下面这道题为例:你和同事老宋到某单位参加一个座谈会,会上老宋将对某业务进行政策解读。但到会场后,老宋突发疾病,无法继续参加座谈会。此时,你会如何处理?

  首先,表明态度。表明态度的方法有三种,分别是原则法、目标法和后果法。原则法要求考生有明确的角色意识,明确自己在此事件中所肩负的责任和义务,表明自己会认真负责、镇定处之。目标法指的是希望事件经过自己的处理,达到一个什么样的效果。后果法强调如果没有妥善处理好此次突发事件,将会带来哪些不良影响。当然了,针对以上三种表态方法,可以单独使用,也可将三种方法叠加使用。以上述题目为例,如果以后果法来开头,可以这样说:“遇到这种情况,如果无法妥善处理,一方面会影响老同事的治疗,危及老同事的生命安全;另一方面会导致政策解读无法进行,影响座谈会的效果,因此,我会妥善的处理好此事,具体我会这么做”。

  其次,采用层层假设法和要素调换法找到事件的处理方法。层层假设法指的是通过对题目中设定的问题提出多种假设,针对每种假设给出相应的处理办法,需要考生注意得是,这里的假设是有限假设,从易到难,确保结局圆满。要素调换法中,常见的调换要素有时间、地点、人物、物资、活动形式等,在确保生命安全的前提下,通过要素调换化解矛盾局面。以上述题目为例,表明态度后就可以接着回答具体怎么开展工作。第一,立刻告知座谈会举办单位,说明老宋的身体情况,并请联系医院送老宋就医。第二,向单位领导汇报老宋的情况,并请示后续如何安排。如果领导马上安排其他人员来参加会议做政策解读,则与主办单位协商,调整发言顺序以等待同事的到来。如领导决定由我代替老宋,则立刻接手老宋准备的相关会议材料,并告知主办单位......

  最后,总结提升。总结提升指的是考生通过此次突发事件,反思自己工作中存在的问题和不足,从而在未来的工作中提升自己应对突发事件的能力,或形成一些长效机制,以便更好的适应工作。

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