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吉林省国家公务员考试:面试试题

2022-07-20 16:36:10 国家公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:未知

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吉林省国家公务员考试:面试试题

入夏之后, 出现高温天气,炎热干燥, 某地出现了供水不足、高温时段停电等现象。有居民向政府值班室投诉,有说供水管道有问题、有说水压不够、有说停电影响生活, 你作为政府值班室接待人员, 此时应该怎么办?

  【参考解析】

  入夏之后,我地区出现高温天气,炎热干燥,由于天气情况,陆续出现了供水不足,高温时段停电等各种问题,对人民群众生产生活造成了一定的影响,我作为政府值班室接待人员,面对人民群众到政府值班室的投诉,一定要做好接待工作,认真记录人民群众意见情况反馈,及时妥善解决群众问题,保障人民群众生产生活秩序的有序进行,具体我会从以下几方面展开处理:

  先将投诉群众请到值班室,安抚群众情绪,说明是我们政府对最近天气情况的预估不足,导致出现了一系列影响人民群众生产生活的情况,并向群众道歉,再请群众将要反映的问题,详细说明清楚,我会及时打开群众信访记录簿进行逐一登记,同时请群众留下联系方式,并向群众承诺我们一定会核实情况尽快解决,请群众回家中稍作等候,有最新进展一定会及时通告群众。

  对群众反馈的问题进行分类整理汇总,同时分别与问题涉及部门进行电话沟通核实,确认确实存在相关问题的督促及时解决,需要进一步确认的督促相关部门尽快确认并给出反馈,将相关核实情况向领导进行汇报,并给出建议处理方案,供领导参考决策,在获得领导认可后,第一时间联合相关部门成立问题解决小组,请各部门负责人结合实际情况给出具体处理方案,并限期尽快解决,将问题的最新解决方案反馈群众,缓解群众焦虑心态。

  在解决处理问题过程中,对于群众反馈意见较大、迫切需要处理的问题,及时采取临时解决方案予以解决,比如对于供水不足问题,要求供水部门及时出动供水车辆,免费送水到社区,满足群众基本用水需求,对于供电需求迫切情况,要求供电部门及时出动发电车辆或给出临时用电解决方案,保障群众的基本用电需求,对于其他方面有需求的,视情况轻重缓急,在恢复服务前适当予以解决,尽可能通过各种方法恢复群众的正常生产生活秩序,保障群众顺利渡过特殊时期。

  在采取临时措施保障群众生产生活过程中,主动及时与群众保持联系,并到群众当中走访调研,了解群众对我们的处理方式是否满意,还有哪些方面问题需要进一步解决,详细记录并上报领导妥善解决,确保人民群众满意我们的工作方式方法和处理结果。

  最后,在圆满解决群众问题后,我会汇总此次事件整个流程以及解决处理情况,向领导进行总结汇报,同时对此次事件进行全面总结反思,自查自纠工作当中出现的失误,及时提出改进意见建议,并要求关系群众生产生活相关部门,要及时做好突发事件应急预案,对可能出现影响群众生产生活的问题进行提前检查尽早解决,防患于未然,切实保障人民群众的生产生活秩序,还人民群众安居乐业,为地方发展做出贡献。

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