2022公务员面试备考：结构化面试如何答好应急应变题型

2022公务员面试备考：结构化面试如何答好应急应变题型

　　目前，结构化面试在国考和全国各地省考、事业单位面试中被广泛运用。结构化面试中，有几种常规的题型是考生所必须掌握的：综合分析、组织管理、应急应变以及人际关系处理。但是之前同学们经常反馈，应急应变很难答好，尤其是上考场紧张的时候，特别容易被问懵。今天老师给同学们总结下，答好应急应变题目的技巧。

　　一、学会扩展答题思路

　　听到一道应急应变的题目该如何展开我们的思路呢?应急应变展开的思路有好几种，但是一般来说，常用的展开方式有两种：一种是层层假设法，另外一种是主体分析法。话不多说，上例子。

　　例1：明天有一个专家座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了，你怎么处理?

　　听到题目，首先把题目中所提到的主要矛盾提炼出来：“专家来不了”。如何扩展答题分情况进行问题的解决呢?其中一种很好用的方法就是层层假设，通过置换“人财地物时方式”解决题目中出现的问题。

　　(1)可以考虑置换时间，和领导以及专家请求是否可以换时间召开座谈会;

　　(2)可以考虑置换会议地点，比如专家假如到不了线下现场，是否可以异地通过线上方式解决参会问题;

　　(3)可以考虑置换人物，比如这个专家来不了，是否可以邀请其他专家来救场;

　　(4)也可以考虑置换会议方式，如果真的没有专家来帮助我们开展好座谈会，是否可以考虑把专家座谈会改成老同事经验分享会，或者电话访谈形式。

　　总之，层层假设法这种通过置换人财地物时以及活动方式的逻辑，非常适合于解决一些比较小、没有公共危害的事情，是我们接触应急应变题目的一种必学逻辑。

　　例2：乡里小学学生突然出现了食物中毒现象，你作为乡镇干部，会怎么处理?

　　听到题目，首先还是把题目的主要矛盾提炼出来：食物中毒。这种属于公共危机事件，可以考虑采用“主体分析法”，即：有哪些利益相关者以及政府部门可以解决食物中毒的问题，比如：家长、医院、公安、教育局、市场监督管理局等，展开思路如下：

　　(1)与学校对接，要求学校做好家长的通知工作，并安抚其他在校学生的情绪;

　　(2)联系医院，做好中毒学生的医治工作;

　　(3)联同公安部门、教育局、市场监督管理局等部门，对学校食堂或中毒学生食用过的食物进行留样和取证工作;

　　(4)及时将学生中毒事件的详情报告给疾病控制预防中心等相关部门，请求他们协助调查情况;

　　(5)做好善后工作，比如事后的追责、中毒学生赔偿事宜;

　　(6)汇报领导。

　　总结一下，主体分析法比较合适运用在那些需要多部门合作的场景中，是我们应急应变答题的重要方法。

　　二、抓住矛盾分轻重缓急

　　答题的时候，除了学习展开方式，还要学会如何分轻重缓急。比如：

　　例：你是一名镇政府的工作人员，丰收时节村民们的农产品却滞销了。你承诺会帮村民们找销路，村民们以为你已经找好了，就直接把农产品运到镇政府的门口堆在那儿。请问，面对这种情况，你怎么处理?

　　听到题目的时候，抓住题目中出现的关键矛盾：滞销、沟通不畅(村民以为你找好了)、以及农产品堆放门口。

　　紧接着，按照处理事情的顺序，首先应该是先解决村民沟通不畅的问题，因为只有和村民对接上了，才能进一步沟通如何解决农产品堆放的问题及后续的滞销解决方案，因此沟通不畅应是首要任务;其次，农产品堆放在政府门口会阻碍政府的正常办公，如果政府正常办公受到影响，滞销问题也很难快速地解决，因此第二步应该是解决农产品堆放问题，第三步才是解决农产品滞销的问题。

　　所以我们答题的逻辑顺序应该是：

　　(1)先解决沟通不畅的问题，确保能够对接到村民了解详细情况;

　　(2)其次商讨并解决农产品堆放;

　　(3)最后解决农产品滞销问题，为村民排忧解难

　　分清轻重缓急，可以使我们答题的时候以问题为导向，梳理答题的逻辑，使我们的答题不至于陷入混乱中。

　　三、积累一些专业的处理方式

　　在不同岗位中，对待不同的应急事件是有一些固定的处理方式的。比如执法部门应对执法受阻时的处理方式;舆情应对部门如何应对舆情，上访部门如何接待群众的上访。这些都是需要同学们在备考过程中做好相应的积累的。

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