国家公务员面试技巧：现场模拟类题目如何答出亮点

2021-12-06 14:33:53 国家公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：吉林华图

国家公务员面试技巧：现场模拟类题目如何答出亮点

　　例题展示

　　小王是网店店主，经常使用客梯运货，还把货物堆放在楼道等公共区域，并且经常在晚上搬运箱子，吵到邻居休息。于是邻居李大妈到社区居委会投诉。如果你是社区的工作人员，你会如何对小王进行劝说，请现场模拟。

　　【如何答出亮点】

　　1.交流感少不了。一方面，考生可以适当口语化表述内容，保持语音语调自然，表达不僵硬;另一方面，可以将沟通对象的称呼生活化，并适当加入语气词，比如本道题目中就可以称呼对方为“小王啊”、“王啊”、“老弟啊”等。交流感的练习需要一个过程，考生可以先观摩“主播说联播”短视频，再自行面对镜子开嘴练习，在练习中重点关注表达状态。

　　2.共情能力很必要。我们要想达成良好的沟通效果，考生要注重换位思考，理解沟通对象。就本道题目来说，最终我们要想达成较好的劝说效果，在劝说过程中如果直接指出小王的种种问题势必会使得小王心生不满，不利于接下来话题的推进。所以我们可以在指出问题之前站在小王的角度思考问题，在劝说过程中和小王共情，最终达到理想的沟通效果。其一，可以理解他的辛苦，理解他作为网店店主，一个人处理进货、理货、打包、发货、退换货等事务,想必是非常不容易的;其二，可以关心网店的经营情况，问询网店的经营状况;其三，理解使用货梯和堆放货物的做法，一方面，相较于货梯，客梯距离小王家更近，搬运货物会更加方便;另一方面，把货物放在楼道，方便运送，而且可以节省室内空间。

　　3.沟通目的必达到。达成沟通目的是现场模拟类题目的关键，考生切不可只关注表达的问题而忽略了内容。就本道题目来讲，若要实现成功劝说小王的目的就要梳理清楚小王在整个事件中的问题，即使用客梯运货、把货物堆放在楼道等公共区域、运货的时间经常安排在夜晚，那么，当问题明确了，我们就可以从以上问题出发，向小王阐述其产生的影响，从而达到劝说的目的。

　　4.自然结尾要做到。在劝说的最后考生要有一个比较自然的结尾，以此来保证内容的完整和连贯，不要戛然而止结束交谈。考生可以是从话题中的某个内容出发，顺势引入下一步的做法为结尾。以本道题目为例，就可以用“希望你网店的生意红红火火”;“这是我们社区的工作电话，你有什么需要帮助的及时找我”;“要少熬夜，别那么辛苦”等内容作为结尾。

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