国考面试热点之“弱冷车厢”，细节处体现城市关爱

国考面试热点之“弱冷车厢”，细节处体现城市关爱

　　【背景事件】据报道，目前上海、安徽合肥、四川成都、山东青岛、陕西西安等地均有地铁线路增设弱冷车厢，同车不同温，为乘客提供了舒适凉爽的环境。不少网友评论称，这一举措“太人性化，非常好”。其实每到夏天，总有一些市民会感到“地铁车厢太冷”了。在没有随身多带衣物的情况下，一些老人、儿童和孕妇有可能会因为地铁车厢过低气温引发身体不适。而“弱冷车厢”的出现，无疑给我们带来很大的亮点，向社会传递了积极的信号。

　　【预测考题】地铁推出弱冷车厢，你怎么看?

　　【解读问题】

　　表明态度

　　弱冷车厢一经推出就受到了大家的广泛支持和喜欢，充分体现了公共服务领域的人性化和用户思维，同时也有效的呼应了群众对于美好出行体验的深切渴望，是十分值得肯定的。

　　分析弱冷车厢出现带来的意义

　　第一，充分考虑到不同乘客的差异和需求，老人、孩子、孕妇、妇女等受不了冷风的特殊群体提供更加优质的服务，不仅有效解决了部分群体身体不适的问题，还温暖了他们的心理。

　　第二，充分体现了公共服务人性化、精细化、多元化的发展，提高了公共服务的服务水平，也是各个部门智慧服务的创新，是社会公德的集中体现，值得进一步进行推广实行。

　　第三，为其他公共服务治理能力的现代化提供了有效的经验，推动了服务意识和服务水平的提高，也推动了社会的进步。

　　提出对策

　　第一，完善乘客乘车规范，提高自身服务水平的同时，也要规范乘客的乘车秩序，才能给更多乘客提供更加优质的服务。

　　第二，广泛征集民意，优化相关细则。不仅是关于地铁的温度，还可以落实在其他的细节之处，比如，对于盲人等残障人士的特殊需求，高峰期，低峰期不同的乘车需求等等方面，应该以用户为导向，推出更多的人性化服务，满足不同的乘车需求。

　　第三，提升技术水平，进一步满足多元化需求。在可操作的情况下，可以推出大数据识别只能控温系统和新风系统，根据气候和乘客的体感温度进行温度调节。

　　第四，其他社会组织可以向地铁学习用户思维，着力打造以现代化、人性化、多元化、精细化的公共服务。

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