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国考结构化面试答题技巧:工作关系处理之常见矛盾

2021-10-17 10:19:19 国家公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:华图教育

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国考结构化面试答题技巧:工作关系处理之常见矛盾

  在结构化面试的系统学习中,我们接触到的第一个模块就是工作关系处理,也是整个结构化面试中较为基础的模块。通过这个某块的学习,考生们开始张口答题,克服心理压力,抹去了所谓的“不好意思”。但因其看似简单,好多同学会忽视对该模块的总结及重视。今天我们就工作关系处理过程中经常遇到的一些矛盾进行总结,从而让我们的答题内容更加丰满,逻辑更加清晰,答题质量更高。

  【矛盾一】工作无法继续推进

  【答题要点】

  (1)缺乏经验:主动翻阅资料,熟悉流程;积极主动请教

  (2)效率过低:合理规划工作,制定计划表,确保进度;借助互联网手段:学习办公软件、政务操作软件、数据处理软件、图标绘制软件;加班加点;寻求同事帮助;请求加派人手

  (3)分工不明:根据专业特长、工作岗位、诉求等合理分工,性格外向同事负责沟通协调,性格内向同事负责数据处理统计等,明确责任划分和任务完成期限

  (4)配合不足:主动了解;合理假设:认识不到工作的重要性(说明意义和完不成的危害;严肃进行批评);工作存在分歧(求同存异);家中有事(及时帮助,主动承担,请求增派人手)

  【矛盾二】作为新人,感觉压力太大

  【答题要点】

  (1)端正态度:正常的事情;自我反思,抓住自身存在的问题

  (2)积极解决:自我调节,读书、运动、写日记、冥想

  (3)借助他人:请教同事、领导亲友,寻求解决办法;寻求心理医生的帮助

  (4)长效反思:保持好心态;提升自我;保持良好关系

  【矛盾三】被质疑;别人不接纳你的方案;与别人的想法不一致

  【答题要点】

  (1)沟通了解:质疑点、分歧点

  (2)合理假设:

  ①若是误会一场,则沟通化解

  ②若可以求同存异,无原则冲突,则本着利益最大化矛盾最小化的原则,融合各自方案,形成统一意见

  ③若一方更好,则择优选择,在优化一方的基础上予以完善,达成一致

  (3)完成工作:

  ①明确分工(根据能力、擅长点等),确定时限;②提高效率;③加班加点

  【矛盾四】推过,推脱责任,不愿承担,说是你的过错

  【答题要点】

  (1)沟通领导:主动道歉;承诺改正

  (2)沟通同事

  ①如果我确有过错,主动道歉,积极承担,和谐互助,完成工作

  ②如果我没有过错,存在误会,诚挚沟通,化解误会理顺思路,合力完成

  ③如果是对方问题,委婉提示,帮助分析,改正问题

  (3)反思提升:提高工作能力,减少失误产生;沟通交流同事,及时纠偏纠正

  【矛盾五】接到非直属领导命令

  【答题要点】

  (1)了解情况:工作具体情况

  (2)请示分管领导:汇报具体情况,听从安排

  (3)完成工作:制定计划;提高效率;加班加点等

  (4)汇报工作:向直属领导汇报,根据意见进行修改;直属领导向上级汇报

  除了我们总结的这五种常见的矛盾,还有好多,这就要求我们在学习过程多做总结,同时也要积累相应的语言表达及解题方法,努力做到“因题制宜”,而不是“千题一面”。

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