2021-07-29 15:11:53 国家公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：吉林分院
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2020年11月14日吉林省考面试真题解析-3
3、你是一名社区工作人员，社区内有一名精神病母亲把孩子监禁了9年，不让上学，作为社区工作人员，请问你怎么办?
【试题类别】人际沟通类题目
【考查要素】人际沟通能力
【答题要点】
针对不同对象，需注意人际沟通的方式及特殊性。
【参考解析】
社区是基层工作的纽带和核心，是搭建群众与政府畅通的隐形桥梁。“群众问题无小事，一枝一叶总关情”对于社区工作者来讲，这并不是一个口号，而是用亲身实践来赋予群众的承诺、赋予民生的不竭动力，因此我们要把民心化作实干，把民生化为源泉，把民稳当做核心，在遇到题干中这类难关时，以肯硬骨头、涉险滩的勇气和决心攻坚克难，我会以如下方式具体展开：
为其建立特殊登记卡与专属社区档案，为其建立完善的社区登记制度。
为了可以更具针对性的解决问题，减少对该名母亲的排斥和抵抗心理，可以对其近期状态和生活环境进行实时调研，走访其周围邻居，主动联系举报人了解情况。同时通过网络的方式寻找其生活规律，并以网络的方式了解儿童的生活情况，例如，有无基本的衣食维持，母亲病情加重时儿童是否收到伤害等，尝试通过网络与该名儿童取得联系。
通过了解邻居后，尝试是否可以与该名母亲曾经就医的医院取得联系，向医生咨询该名母亲致病原因，以及不愿子女就学的心理因素。
在正式劝解前，为打开沟通渠道，使该名女患者打开内心，可以适度地向该家庭送一些生活用品进行慰问。做好随访工作，准确、及时地掌握该名目前的精神状况及各类线索。
在与该母亲取得基础的了解后，走进其家庭进行劝解。由于该家庭的特殊性，劝解时工作人员应采取少量化原则，带领一名工作经验丰富的工作人员，并提前向心理学专家咨询心理疏导的方式。劝解时以母亲的身份自居及站位，通过换位思考赢得该名母亲的信任。可以以话题带入和欲抑先扬的方式，先聊一聊自己作为母亲的一些感受，然后表扬该名母亲对孩子的保护值得尊敬。接下来通过舒缓的语气、较慢的语速、亲和的态度慢慢走进并了解该名母亲的心理。晓之以理，动之以情的进行劝解。如果该名母亲是由于曾经发生过事故而患精神类疾病，那么我会保证未来会有老师、街道、社区轮流接送孩子上学，向母亲表明孩子的安全。也可以引导孩子表述对于求学的渴望。过程中仔细观察该名母亲有无病情复发的症状，有无语言怪异、无意识障碍行为，还可以通过讲解一些案例，告知可以帮助她们渡过难关，希望得到该名母亲的信赖。
可以通过家教的方式使孩子获得平等学习的机会。
可以联系该名母亲的家人、信赖的朋友多维度进行劝解。并对此类疾病向其家人、朋友进行医疗科普，讲解救治案例，提高家属的精神类疾病认知水平以及解决问题的信心。使家属成为社区工作者劝解时的得力助手。
可以向上级机关单位为特殊家庭申请生活补贴，办理低保。
带领该名母亲到医院进行全面检查及治疗，创造有利的康复条件，制定社区康复跟进计划，督促按时服药，及时复诊，社区内展开责任分工制，对其后期动态进行随时跟进，加强对母亲的监护，严防发生意外。
社区内展开“幸福解锁，让爱回家”的公益活动，针对精神病患者倡导街道内部的关爱，避免此类事件再次发生。
【思路总结】
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