2021年吉林省-三支一扶公共基础知识之行政管理（25）

2021年吉林省-三支一扶公共基础知识之行政管理（25）

　　想了解更多备考知识，关注最新招考信息，可以添加长岭华图微信号：changlinghuatu或拨打电话：0438-7221600

　　155、“12315”消费者申诉举报服务网络的工作程序是什么?

　　(1)接待

　　"12315"消费者申诉举报(指挥)中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网来访等形式进行的申诉、举报。

　　申诉举报受理时间原则上为当地每日工作时间。可根据实际情况规定具体时间，并向社会公布。

　　(2)登记

　　对申诉举报要登记。对被申诉举报人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被申诉举报事项、违法事实及有关线索、证据等要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址、电话号码、邮政编码、申诉要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。对申诉举报电话要予以录音。

　　(3)受理

　　属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。

　　(4)处理

　　对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。

　　对属于民事争议的消费者权益的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。

　　对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。

　　对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。

　　(5)回复

　　申诉案件依法调解后，依规定程序告知申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。

　　(6)归档

　　申诉举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。

　　(7)数据资料采集

　　"12315"受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《全国工商行政管理机关"12315"消费者申诉、举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，完整准确地录入数据资料。

　　同学们，梦想是奋斗出来的，让我们一起努力吧!

　　备考吉林公务员、国家公务员、事业单位、选调生的同学，平时需要主义时政积累联系，方能再考场中不慌乱!吉林华图为大家整理时政热点及时政模拟解析，帮助大家从容备考!

网课学习—— 华图优品

面授课程—— 助你上岸

招考公告—— 招考资讯

图书推荐—— 图书教材

以上就是【2021年吉林省-三支一扶公共基础知识之行政管理（25）】的相关介绍，如果要了解更多热门资讯，欢迎关注吉林华图教育。

活动推荐

热门课程

联系方式

• 笔试课程|2022年吉林公务员笔试课程
• 寒假营|2022年吉林省考寒假冲锋赢
• 图书推荐|2022年吉林省考爆款图书
• 图书推荐|2022年公务员图书推荐

笔试课程|2022年吉林公务员笔试课程 寒假营|2022年吉林省考寒假冲锋赢 图书推荐|2022年吉林省考爆款图书 图书推荐|2022年公务员图书推荐

贴心微信客服

微信客服：识别左图：客服二维码

验证信息：省考

精品内容抢先看，专业客服答疑