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2021省面面试干货:工作关系群众类

2021-06-02 10:26:22 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:吉林华图

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2021省面面试干货:工作关系群众类

  有人的地方就有江湖,如果你有幸成为公务员系统的一份子,你会发现公务员的大部分岗位对专业能力的要求并不是很高,但是对你的人际沟通能力的要求一定不会低。善于沟通的人能够在工作中建立和谐的工作关系,并且利用这些人际关系妥善处理工作中遇到的各种问题。

  在历年公务员面试中,考查考生与群众的关系处理能力的题目一直是大家学习的重难点。一来是因为大家缺少基层工作的经历,很多工作中遇到的矛盾情景都未曾见过。另一方面基层的群众工作本来就琐碎而复杂。因此大家很难将这类型题目答得尽善尽美。今天我们为大家准备了一个面试口诀,可以完美解决群众类的工作关系处理问题。

  一个目标,两手准备,三心为民,四种方式。

  一个目标:为民服务,解决问题。

  基层的工作涉及到人民群众的各项民生问题,医疗、养老、教育、住房、就业、收入等都是群众关心的大事,基层干部应想群众之所想,急群众之所及,解群众之所难。切实解决群众的问题才能获得群众的认可。答题时应本着全心全意为民服务的宗旨,想法设法解决群众反馈的合理问题,这样才能让考官看到你的解决问题的能力。

  两手准备:立即解决或延后解决

  群众反馈的问题比较琐碎复杂,但是群众之事无小事,所以对于群众反馈的合理合法,合乎工作规章制度的问题需要立即着手解决。对于群众反馈不合理不合法,当下的规章制度难以解决的。需要收集相关资料和意见反馈之后,上报领导,后续解决后及时反馈群众。

  三心为民:热心接待,耐心解释,细心处理

  当前各地政府正在积极响应国家关于打造服务型政府的号召,基层工作者冲在服务群众的一线,面对群众的投诉也好,求助也好都应该热心接待。对于群众不理解的事情,对于群众不理解的政策要耐心解释,解释政策制定的初衷,解释政策落实的过程,在耐心解释中提升群众的满意度。在为群众解决问题的过程中要注重细节,对我们来说是很小的一件事,但是对群众来说却是生活的大事,因此处理的过程要力争尽善尽美。

  四种方式:思维方式、表达方式、解决方式、意见反馈方式

  群众最关心的是与自身相关的利益,当我们与群众打交道时除了要耐心热心,更多地需要想法设法解决群众的问题。这时就需要我们想方设法,通过转变思维方式,表达方式,解决方式等,切实解决他们的问题。转变思维方式,需要我们换位思考,想群众之所想,了解他们内心最真实的想法。转变表达方式,需要我们用通熟易懂的语言,将上级的文件政策传达给群众。转变解决方式需要我们采用多种方式,线上线下相结合,机器人工相结合,解群众之所难。畅通意见反馈渠道,需要我们在事后主动积极向群众回访,通过电话网络甚至是人工回访,收集群众的意见反馈。这样才能获得群众认可。

  总而言之,与群众的沟通,要明确目标,保持良好心态,采用合适的技巧与方法。在答题过程避免答题模板化才能答出让考官认可的答案。

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