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2021医疗事业单位招聘结构化面试:人际沟通类型题中“与同事”关系题目的提分技巧(5)

2021-04-25 15:41:25 医疗卫生考试网 jl.huatu.com 文章来源:华图卓坤医学网

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2021医疗事业单位招聘结构化面试:人际沟通类型题中“与同事”关系题目的提分技巧(5)

  医疗结构化面试:人际沟通类型题中“与患者”关系题目的提分技巧

  医患类人际问题,可以从以下几方面回答:

  1.面对患者或患者家属不满意

  (1)服务态度差,引发患者不满:①耐心听患者诉说不满;②让发生冲突的医护人员先道歉;③若患者问题已解决,待患者怒火平息后,微笑解释以后会改进工作作风;④若患者问题还未解决,全力解决;④后期加强对该患者的巡视、关心,拉近与患者心理上的距离,重新树立医务工作者的形象,赢得患者的信任。

  (2)治疗效果不满意:①询问患者身体状况,说明病情的恢复期;②调整用药;②联合专家诊治;④加强对患者的关心,提升自己的专业能力。

  2.面对患者之间的冲突

  (1)若事态较小,巧妙化解:双方吵架要先从肯定、安抚的角度出发,使其情绪安稳下来以后,再详细询问冲突原因,逐一解决。

  (2)若事态较大,主动介入:①当事件发生后,如果患者涉及打砸器械,要迅速联系公安等部门,疏散人群;②待患者情绪稳定后,询问原因,给予解决。

  3.面对患者或患者家属不理解,不停地询问

  热情接待,耐心解答:①调整语言表达习惯和措辞,使之适应患者的说话习惯。在为患者提供服务的时候,一定要注意使用亲切的称呼,用相对清晰易懂的方式来表达看法和传递信息,慎用专业词汇,这样才能拉近和患者的心理距离,更好地和患者交流;②能解决的,尽力解决;③不能解决的,告知情况,并向相关同事寻求帮助。

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