2021-04-21 10:21:55 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:高新华图
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2021公务员面试技巧:怎样演“活”现场模拟?(4.21)
首先,确定身份,拟订称谓。不同的身份定位决定我们沟通的态度和方式方法,也间接考察了人际交往的意识和技巧。根据题目中沟通对象的身份,年龄拟订合适的称呼,如较为年轻的同事我们称为“小李”;领导角色,我们称为“李主任”;面对群众,我们称为“王大爷”等(部分题干已有称谓,灵活应对,可直接采用)。我们和沟通对象的关系不同,我们的沟通态度有所区别。如朋友关系,可以特别亲近,语言比较活泼;同事关系,亲近中也要保持距离,很多时候以劝导者身份存在;上下级,对待领导要体现尊重谦虚,即使有自己的见解也要委婉表达。
其次,开头自然切入。好的开端是成功的一半,好的开头不仅能自然地切入实现劝说也能吸引考官的目光。可以有有两种切入模式。一是根据题目信息进行切入。如同事被领导批评,心情沮丧,可以说“小王,最近看到你心情好像不太好,今天的讨论感觉你的积极性不是很高”,以不良反应为切入表示关心。二是从日常生活或工作角度进行切入。“小李,你进入单位也有一段时间了,最近还适应吗”对新进同事的生活或工作表示关心。通过题目“问题”或日常工作进入切入,自然过渡到劝说环节。
再次,说服过程中善用假设。一般题目信息很模糊,如果我们只根据题目信息进行阐述,往往比较宏观没有身临其境感且说服力弱,而考生根据题目信息和实际情况进行合理假设,增加说服力并且有区别度,更容易得到考官青睐。比如王大爷着急要出院。在这里并没有说明王大爷出院的原因,我们可以合理假设,将内容进行丰富。如“担心费用,觉得身体好转或者单纯想回家”然后就可以结合假设的原因进行展开。
最后,结尾总结推进沟通效果。良好的结尾能够保证模拟的完整性,使沟通有头有尾。一方面,对我们的中心思想再次总结强调,如劝说王大爷不要出院,可总结“我们医生都是专业的,请相信我们的诊断,希望王大爷安心养病”;另一方面,可默认说服有效,指出下一步行动。如“王大爷,后续有任何身体不适或者有需要帮助的时候都可以和我们沟通,我们一定会尽全力帮助他”。通过总结推进使得沟通深入,同时表明我们已经取得劝说成功。
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