国家公务员考试面试题目-国家公务员考试网

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2月24日下午邮政系统面试真题及解析

　　1.现在很多政府机关为了方便为群众和企业做好服务工作，都会在基层社区设立服务窗口。但是过了一段时间后，却出现有的窗口长期无人值班，有的窗口办事人员不懂办事流程，对此你怎么看?

　　【考察要素】综合分析

　　【答题要点】

　　(1)客观看待开办窗口这一做法。比如方便群众和企业办事;提升政府形象和公信力;简政放权的具体操作。

　　(2)分析出现无人值班、人员业务不熟的原因。比如形式主义、人员职业道德有待提高、相关配套制度不够完备。

　　(3)提出解决措施。比如提升人员业务素质、提高责任感、加大对人员的考核力度。

　　2.你是一名基层社区工作人员，你所在的社区有很多行动不便的老年居民，为方便这些老年居民日常生活采购，领导让你联系附近商家为这些老年居民提供免费服务或免费送货等，你会这么做?

　　【考察要素】计划组织协调

　　【答题要点】

　　(1)了解老年人日常采购的物品类型，服务项目。

　　(2)确定服务内容、时间、老人名单、资费标准，联系商家积极参与进来。

　　(3)做好人员的沟通协调，包括商家和老人的联系，根据老人的意愿跟商家沟通合理调整服务内容。

　　(4)活动持续一段时间后，及时做好总结，改进工作。做好图片拍摄、视频录制等，存档备案，做好活动二次宣传。

　　3.题签：

　　由于小明和同事没有及时通知领导开会，导致领导开会迟到，会后领导将二人叫到了办公室问话，以下为小明和同事对话：

　　同事：这件事的确是我的本职工作，但那天我工作太多了，又临时有其他事情，后来拜托小明完成的。

　　小明：你能有什么事，还不是和朋友吃饭。

　　同事：但是当时你没有明确拒绝我，我以为你接手了。

　　小明：我工作那么忙，我哪有空去通知啊?

　　领导听到他们对话，很烦心，让两人回去都要写检讨。

　　小明又说：又不是我的错，我没义务写检讨。

　　问题：小明有哪些问题，如果你是小明你怎么办?

　　【考察要素】服务意识与技巧

　　【答题要点】

　　(1)指出小明的问题，比如如没有认真履行自己的职责;语气生硬，工作缺乏主动性，采取拒绝的态度;对待同事不够宽容，态度消极;不会统筹安排自己手头上的工作，不主动认错，承担责任。

　　(2)能够提出合理的做法。比如分清自己手头上工作的轻重缓急，先做最重要紧急的;与同事沟通态度温和，就事论事，不带情绪说话做事，有事多沟通、多商量;领导批评主动认错改正，端正自己的工作态度，遇事多担责。 　

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