2021年社工综合应用能力备考

2021年社工综合应用能力备考

　　沟通协调能力

　　沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁连接不同的人、不同的文化和不同的理念。沟通也是事业单位工作中极为重要的部分。事业单位工作中管理与被管理者之间有效沟通是解决问题的前提。管理目标的实现与否取决于机关工作中的管理沟通是否畅通，有效的管理沟通有利于信息在机关内部的充分流动和共享，可以提高机关的工作效率，增强机关决策的科学、合理性，沟通是一切组织管理行为的灵魂。

　　沟通的意义：管理工作都和沟通有关。在机关内部，有员工之间的沟通、员工与上级领导之间的沟通、领导层之间的沟通;在单位外部，有单位与群众之间的沟通、组织之间的沟通。沟通能够协调各个体，使单位能够成为一个整体，机关单位要有良好的绩效，必须与组织成员充分沟通，让其充分理解其地位、贵任感，激发他们的共识、工作热忱、认同感。对机关单位而言，对内可借沟通来控制成员的行为，激发对单位的认同感;对外可借沟通来搜集信息、传递信息，寻求他人提供资源或协助。并作为单位决策的依据，以促进组织目的的达成。

　　在沟通过程中非常重要的一种方式就是聆听。在聆听过的过程中我们要注意聆听的原则

　　首先，聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，说话和音量与语速是不一样的，我们要尽可能适应对方的风格，尽可能接收对方更多的。更全面的，更准确的信息;其次，聆听不仅仅是用耳朵去听，话应该用我们的眼睛去看，我们耳朵听到的仅仅是一部分信息，而眼睛看到的是对方传达给我们的更多的思想和情感，这些需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作;最后，要理解对方。听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。鼓励对方，在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当的去点头示意，表示出有兴趣的去聆听。

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