公务员面试：模拟及解析五

公务员面试：模拟及解析五

　　网传你所在地税局一窗口工作人员与市民发生冲突后，双方叫家属厮打，领导让你去处理，你怎么办?

　　1.影响范围大，可能引发突出矛盾的，应立即向办税服务厅突发事件应急处理领导小组负责人报告。并控制事态发展，立即制止双方争吵、避免肢体接触。

　　2.将税务干部立即带离冲突现场，询问相关情况。并引导纳税人到安静场所沟通，不因现场冲突影响其他纳税人办理业务

　　3.稳定纳税人情绪，调查询问相关情况，认真听取纳税人的意见。纳税人提出要举报、投诉的，应按照投诉处理机制的规定办理。本着“先处理心情、再处理事情”的原则，积极与纳税人沟通，迅速将有关情况向负责人汇报，确定解决问题的办法

　　4.属国税干部错误的，应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。

　　5.属纳税人错误的，应当宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务。

　　6.构成暴力抗税及双方人身伤害的，按照有关法律法规规定处理。对员工进行处理

　　7.应急处理完毕后第一责任人整理相关见证性材料，并移交纳税服务科、监察室存档，总结经验教训，努力消除相关隐患。

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