吉林分校

您当前位置:公务员考试网 > 吉林人事考试网 > 吉林华图各分部备考文章专栏 > 辽源华图 > 公务员面试模拟:航班延误旅客情绪大怎么办?

公务员面试模拟:航班延误旅客情绪大怎么办?

2021-02-28 12:00:19 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:辽源华图

关注【吉林华图】公众号获取更多考试资讯
点击关注

公务员面试模拟:航班延误旅客情绪大怎么办?

  航班延误,旅客情绪大,你作为工作人员怎么办?

  【解析】 压力类

  【此题考核核心】应变能力,言语表达能力等

  【答题主线】冷静+稳定乘客情绪+汇报解决问题

  【参考答案】作为一名工作人员,首先我要保持冷静的头脑,不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施,控制局面,以免事态进一步恶化。如,通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺,让旅客放心。如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪,我还会在广播中表示我们会立即改正错误,尊重旅客的意见。

  控制局面之后,我会采取进一步的措施缓和旅客的情绪。如在候机大厅里播放舒缓的音乐,组织人员为航班延误的旅客提供茶水等简易服务。通过这些措施,一方面缓和旅客的情绪,减小解决问题的难度,另一方面也为解决问题赢取宝贵的时间。

  然后,我会尽快了解旅客的各种需要,提出解决建议,汇报上级领导。取得同意后,尽快实施,满足旅客的要求。比如,有些旅客可能有急事、赶时间,我会尽力为他改签其他航班;比如,有些旅客会要求退票,我也会请示上级,尽量满足;如果有外地旅客,住宿等问题不方便,我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后,大部门旅客的问题都会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决,我也会找到妥善的措施进行安置。我相信他们会被我们的诚意感染,理解并支持我们的工作。

  【华图专家点睛】 其实这道题目很简单,主要是抓住几点,首先自己要冷静,稳定乘客情绪,最后要给出具体的措施维护乘客利益。具体的方法多种多样,最终目的都是要使双方损失最小化。

了解更多详情请关注吉林华图公众号

网课学习—— 华图优品

面授课程—— 助你上岸

招考公告—— 招考资讯

图书推荐—— 图书教材

以上就是【公务员面试模拟:航班延误旅客情绪大怎么办?】的相关介绍,如果要了解更多热门资讯,欢迎关注吉林华图教育

有报考疑惑?在线客服随时解惑

公告啥时候出?

报考问题解惑?报考条件?

报考岗位解惑?怎么备考?

冲刺资料领取?

2021年省考笔试课程
吉林华图:jilinht
想考上公务员的人都关注了我们!
立即关注

10w+
阅读量
150w+
粉丝
2w+
点赞数

联系我们
京ICP备11028696号-11 京ICP证130150号 京公网安备11010802021470号
在线客服