2020-06-10 13:45:40 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：华图教育
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2020年吉林省考申论热点：蜂巢“吃相”不美，引网友反感
蜂巢“吃相”不美，引网友反感
背景：在2020年4月30日后，丰巢快递柜就在国内实行了会员制度，如果是开通了会员，那你可以享受不限次数保管，反之，如果你是非会员，在超时后每12小时就得收取0.5的保管费，3元封顶。表面看，这个规矩挺合理的，给了消费者自主选择权，如果你不开通会员，也一样给你放，区别是超时收费。
不过，等这个会员制度落实后，消费者才发现，事情没有那么简单。按理来说，作为快递员，在投递时应该要征求收件人意见，然后依据收件人需求判断是否将快递放入丰巢快递柜中。然而现实却是，很多快递员在未经用户允许的前提下，就私自将用户快递放到丰巢快递柜中，而且通知还不及时，给人一种就是要“坑你保管费”的感觉。也因为此，丰巢快递柜成了近期热门，不过这个热门，是被骂出来的。
值得一提的是，在杭州有部分小区因为受不了丰巢快递柜的收费模式以及快递员的不负责，单方面停用了丰巢快递柜。而在部分小区的丰巢快递柜被停用后，丰巢科技也是坐不住了，站出来回应称：该小区如果执意停机，将造成严重的违约行为，就算对合作有异议，也应该按合同办事。意料之中的是，丰巢科技这番话再度引起了网友的不满，不少网友认为：这事情的主要责任不在小区业主，而是在于丰巢快递柜没有跟快递员沟通好，如果不是快递员没有经过收件人同意就将包裹放入丰巢快递柜中，根本不会发生这种事。
各方意见：1.丰巢快递柜的出现是好事，它能极大提升快递员的工作效率，同时也能给一些工作忙碌不常在家的用户提供一个快递存放点。快递是否被放入丰巢快递柜，这件事的选择权不在于快递员，而在于消费者，如果消费者没有选择权，也没有知情权，那丰巢快递柜的超时收费制度，就是侵犯了消费者的合法权益，加剧了用户的经济负担。
2.丰巢收取快件超时滞留费是为了加快快递柜使用周转，快递及相关服务属于市场定价，已经提供免费服务，只是收取超时滞留费，并无法律上的问题。当下电商利用货源优势打压快递价格，从中赚钱快递费差价;快递产业集中度低，同质化竞争导致价格战，这两个因素叠加在一起加重了快递公司出现“三化”现象，即微利化、无利化、亏损化。对于大多数快递公司来说，如果把快件全部送到家里，快递公司就会亏损，如果消费者不在家产生二次派送会加倍亏损。而送到柜子里可以提高快递员的作业效率。目前的问题是，没有区分消费者不同的需求。
3.2020年5月9日，丰巢快递柜紧急发文予以回应，称这项收费政策的初衷是鼓励用户及时取件，后续还将联系快递企业推出早取件、赢红包的活动。丰巢科技首席营销官李文青接受新闻记者采访时也显得无奈。根据丰巢方面的数据，目前丰巢在全国已经有超过18万个快递柜，合计亏损数据，每个快递柜要亏1万多元。成本方面有两个大头：一个是硬件的采购，一个柜子就是几万块钱。其次就是公司每年付给物业的租金场地费，每个快递柜就是几千块钱一年。而快递柜的广告业务也不像外界想的那么赚钱，蜂巢高管表示：“户外广告市场整体都在萎缩，如果说我们广告已经赚得盆满钵满了，那也没有必要说去跟快递员和用户收费。”
好词累积：会员制度，自主选择权，超时收费，合法权益，超时滞留费，递费差价，同质化，作业效率，商业模式，被收割感、被消费。
美句鉴赏：
1、私心胜者，可以灭公。 —— 林逋
2、机遇是靠大家双手捧出来的。
3、一切利己的生活，都是非理性的，动物的生活。 —— 列夫·托尔斯泰
4、决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。——李·艾柯卡
5、要把顾客当作一种升值的资产看待。——汤玛斯·彼得斯
6、企业经营的目的在于创造顾客。——彼得·德鲁克
7、支付薪水的并非雇主，而是顾客。——亨利·福特
权威观点：现代生活节奏下，常存在家中无人无法派单的情况，快递柜的出现对消费者和快递行业来说，无疑都是一种“解脱”，是民生痛点、市场需求催生的一种商业模式。毫无疑问，从加快快递柜循环和促进行业健康发展的角度来说，超时收费模式也是一种合理的“必然”。但消费者为何产生怨言?关键在于这种收费模式目前存在一些不合理因素：
“默认放快递柜”，消费者有“被消费”的“韭菜感”。“仿佛没有人记得，快递员把快递送到家才是天经地义。”长期以来，一些快递公司为提高效率养成了“默认放快递柜”的习惯。对此，已有浙江、福建、山东等多地相关部门明确表示，快递需经收件人同意后才能放在快递柜中，其中福建省消委会更是明确表示，未经收件人同意，快递存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。在放快递柜的问题上，若是消费者主动提出要求，收费无可厚非，但如果消费者明明能够接收快递，却被迫跑到快递柜去交钱取货，未免让消费者有“被收割感”。
单方面规定12小时的免费期，让许多外出时间长的消费者难以接受。“辛辛苦苦加个班，回来还得给你创造收益?”“12个小时”的限制，引发网民自嘲。生活节奏的加快为快递柜的出现提供了契机，但在“起早贪黑”如此之快的节奏下，12小时是否太短?微信公众号“丰巢快递柜”在9日晚推送了《致亲爱的用户一封信》一文，文中称派件高峰集中在早上9点至11点之间，“确定免费保管12个小时，就是基于这个派件高峰时段推算，最晚到晚上11点，用户一般也能到家把包裹取走了”。但9点离家上班对大多数需要工作的人来说是“不可抗力”，快递公司以早上派件时间开始计算免费期并不合理。
显然，快递柜收费争议中，焦点并不在于价格，而是收费方式存在某种程度被企业单方面决定的“强制”因素，有“强买强卖”的味道。理论上，消费者可以“不买”，但由于每个人都要收快递，消费者在上述收费方式面前并无多少选择权。市场经济面前，消费者并不排斥收费，排斥的是突如其来的“被消费”和“为他人作嫁衣裳”。
如何解决争议?企业应充分尊重消费者选择权，适当延长代存时间，方能免去对消费者“割韭菜”之嫌，重新赢得消费者好感。对于企业来说，只有实实在在回应关切，才能长远发展。毕竟，为解决民生痛点而生的快递柜不失为一种好生意，千万别急着发财，把一手好牌打烂了!
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