2017-03-22 11:39:44 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:吉林华图
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2017年吉林省公务员面试模拟题参考:旅行社只道歉对吗
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某旅行团由于管理组织不善,车辆调度出现问题,导致游客少看了好几个景点,游客要求旅行社赔偿,但是旅行社只进行了赔礼道歉,针对此事你怎么看?
【参考答案】
游客选择旅行社跟团出游,是为了更加省时省事,但该旅行团并非因不可抗力因素而不得不改变旅游线路,只是因管理不善,没能安排好车辆,才导致游客少游览了好几个景点。事后只进行形式上的“赔礼道歉”,不免让人心寒。仅就此事而言,主要有三个方面原因:
一是当地旅游行政管理部门没有严格根据《旅行社条例》规定对该旅行社、导游人员、领队人员等进行相应处罚;二是该旅行社在管理方面存在漏洞,车辆调度出现问题时,没有及时向游客做好解释说明工作,更没有采取妥善的应急处置方法。三是该旅行社负责人责任意识、诚信意识不足,金钱观念错位,只为追求一己私利,无视游客的合法权益。
为了切实维护游客的合法权益,促使旅行社能够给游客提供更为优质的服务,避免此类问题的再次出现,需要靠多方的努力。
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