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2016年12月5日吉林省公务员面试试题解析(结构化)(3)

2016-12-05 14:20:18 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:吉林华图

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2016年12月5日吉林省公务员面试试题解析(结构化)(3)

  3、你是市政府接线员,接到群众反映小区供暖不好,孩子因此都感冒了,要求尽快解决,如不解决就要上访,情绪很激动,你怎么办?

    【试题类别】应急应变类

  【考查要素】旨在考察考生实际解决问题的能力。

  【答题要点】

  本题主要针对突发状况,及时妥善的解决,注意各个主体的关系矛盾,处理得当。

  【吉林华图参考解析】

  北国风光,千里冰封,万里雪飘。伴随着优美的雪景的是北方的寒冷,因此,供暖问题涉及到千家万户,必须引起我们的重视,作为市政府接线员,我一定会认真重视群众反映的问题,妥善的处理好此事。

  首先,我会按照接线的工作流程耐心的询问群众反映问题的地区住址,并请群众不要着急,稳定情绪,并向群众致以诚挚的道歉,希望群众能再给一些时间,并且许诺一定会积极联络相关部门,处理好此事。

  其次,在记录完群众的具体问题和地址之后,我会立即和供暖部门取得联络,及时反馈,并且说明详细的情况,希望供暖部门予以重视。

  再次,我会及时的把问题加以登记和记录,以便于后期的回访和解决!

  最后,再接下来的工作日中我也会及时与打电话的群众反馈,并积极的与其沟通,询问处理的结果,尽一切努力让反馈问题的群众能够满意。

  在以后的工作中,我也一定会注意及时记录群众反映的问题,并及时沟通反馈,希望能为群众解决更多的实际问题,更好的为群众服务。

  【高分点睛】

  此题的难度不大,主要在于提出合理解决问题方式。

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