2016-12-04 14:25:40 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:吉林华图
关注【吉林华图】公众号获取更多考试资讯
点击关注
2016年12月4日吉林省公务员面试试题解析(结构化)(3)
3.你是火车站行李安检人员,春运期间,有一位身材瘦小的女旅客,行李过大无法放到安检台上进行安检,这时后面的一位旅客上前插队,称要赶火车,时间来不及了。引起其他旅客的不满,有的旅客也称着急赶车,你怎么办?
【试题类别】应急应变题
【考查要素】面对突发问题的心理素质,处理棘手事件的能力
【答题要点】维护正常安检秩序 解决乘客冲突
【吉林华图参考解析】
为百姓服务,保护公民财产和生命安全是火车站行李安检处人员的工作职责,春运期间客流量大、工作任务相对繁重是我们必须面对的,而且由于乘客众多、归家心切、行李较多等冲突时有发生,因此面对这种情况要冷静处理,想尽办法维持安检秩序,保证乘客安全回家。
第一,秩序在公共场合非常重要,因此要制止旅客插队行为,避免激化更大矛盾。在制止的过程中,要注意文明态度,讲明秩序的重要性当然也表示理解归家心切。
第二,维护其他乘客秩序,安抚乘客不满情绪。请大家依次安检,这边抓紧妥善处理,不会耽误大家乘车。
第三,马上帮助身材瘦小旅客重新整理行李放置到安检台上;如果行李过大,请同事帮助及时拆解分批次放置在安检台上;
第四,持续维护安检秩序,保持排队依次安检。
第五,请求同事协助。对于排队人员告知做好行李的整理,避免在安检的时候耽搁时间。
第六,安检的过程中时刻关注排队情况,如果出现插队及时制止,避免发生矛盾冲突。
安检工作事小,责任大。用耐心、爱心、责任心,为百姓的归家之路保驾护航。
【吉林华图高分点睛】重点突出解决问题的对策,并且对策具有可操作性
贴心微信客服