2016-12-02 15:38:51 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：吉林华图
关注【吉林华图】公众号获取更多考试资讯 
点击关注
2016年12月2日吉林省公务员面试试题解析（结构化）(4)
4、政府成立一个市容环境检查执法队，你和同事在对餐馆进行卫生检查时，发现一个餐馆门口摆有垃圾，你的同事在拍照取证的过程中，餐馆里就餐的顾客误以为你们在拍他，并且他喝酒了，跟你们发生了争执，对你们进行辱骂并且煽动其他群众，你是执法队的负责人，你该怎么办?
【试题类别】应急应变
【考查要素】本题考查应急类题目，要求考生在作答时准确把握题目中的问题，从而确定任务，通过主体分析及层层假设两个方法进行整合，将此题目完整表述出来，最终的任务必须得到妥善解决。
【答题要点】
完成执法任务，平息现场秩序，耐心与群众沟通。
【参考解析】
我和同事在对餐馆进行卫生检查时，发现一个餐馆门口摆有垃圾，我的同事在拍照取证的过程中，餐馆里就餐的顾客误以为我们在拍他，并且他喝酒了，跟我们发生了争执，对我们进行辱骂并且煽动其他群众，我作为执法队的负责人，需要立即处理现场情况，耐心劝解喝酒的群众，同时安抚现场其他群众避免引起骚乱，最终能够确保执法顺利进行。
首先，耐心劝导这位群众，可以暂时带离现场，与其耐心沟通，避免造成其他群众的不满，引起现场秩序的混乱。
其次，与该群众进行耐心沟通，了解群众为何对我们的执法人员进行辱骂，如何是由于群众的合理诉求得不到满足，那就详细了解群众的需求，帮助群众解决问题。如果群众的要求是合理的，那就立即按照群众的要求解决问题，如果群众的要求并不在我们的执法能力之内，那就请示相关领导予以解决。如果这位群众是因为酒后失态，扰乱执法，那么要和他讲明利害，同时告知这是违法行为，相信通过我们的耐心通过，这位群众最后一定能够配合我们的工作。
另外，还有可能确实是我们工作人员的态度或者工作方法有欠妥当，如果是因为执法中态度过于严肃，群众误以为可能存在暴力执法的问题，那么及时与群众沟通解释清楚。如果因为我们的同事在拍照过程中，由于工作的方式方法有欠妥当，给群众就餐带来不便，那就主动和群众道歉，取得群众的谅解和支持，而且在以后执行工作的时候，要先和群众进行沟通，以免引起不必要的误会。
这件事情结束之后，及时与领导进行汇报，同时反思自身工作中的不足。作为一名公职人员，在执法过程中，应该随时注意自己的言行，严重遵守相关规定，耐心、细心的解决群众问题，真正的为群众办事。
【高分点睛】
此题为应急应变类试题，主要解决群众的问题即可。
声明：1.真题来源于网络，可能存在偏差，吉林华图不对此真题的准确性、合法性以及内容的真实性负责;2.本真题解析中答案及解析为吉林华图独家解析，其任何机构及个人未经吉林华图同意不得转载;3.若有权利人对真题及解析主张权利，请及时联系我司，我司将依法采取措施保障权利人合法权益。
以上就是【2016年12月2日吉林省公务员面试试题解析（结构化）(4)】的相关介绍，如果要了解更多热门资讯，欢迎关注吉林华图教育。
贴心微信客服
华图优品 
助你上岸
招考资讯
图书教材
