2015上半年吉林省公务员考试结构化面试真题及解析 6月20日(3)

2015上半年吉林省公务员考试结构化面试真题及解析 6月20日(3)

　　【答题要点】

　　应急应变类试题的答题思路分为四步：分析情况-确定任务-解决问题-总结提升，在解决问题这类题目中这一思路同样适用，即面对一个变化的情况，首先进行事件分析和角色分析，其次确定任务，对“我”来说，当前的任务是什么?之后就是解决问题，找出解决问题的具体方法，最后总结提升，查缺补漏、未雨绸缪。此题设置了一个危害老百姓财产安全的情况，作为社区工作人员，有责任和义务维护村里的财产安全环境，保护村民的利益，而针对野生动物的特殊性，应及时地采取合理的对策予以解决。

　　【参考解析】

　　近几年，随着生态环境的日益恢复和好转，野狼、狐狸、老鹰等野兽猛禽也开始逐渐回归。野生动物袭击村民牲畜的事件时有发生，村户损失惨重。对于这些村民来说，为了响应政府号召，保护野生动物，即使牲畜被野生动物袭击，也不得不强忍悲痛听之任之。从某种意义上来说，是牧民为保护环境作出了牺牲。而我作为村主任，一方面要呼吁村民建立保护野生动物的意识，另一方面，也要切实保证村民的人身和财产安全。我会按照以下步骤进行处理：

　　首先，我会挨户走访，了解村户牛羊损失情况并做好记录，尽力安抚村民的情绪，向他们传达我们的处理态度，请他们相信村委会会尽快为他们解决问题。

　　其次，我会向当地的乡镇政府及林业局汇报情况，按照相关的补偿机制，对于野生动物造成群众的损失，对受灾群众进行直补，让百姓受到损失后心态上能够平衡一些。同时也可以与保险公司沟通，引进商业保险机构，使老百姓有全面的保障。

　　再次，我也会向村民普及《野生动物保护法》，让村民了解到即使发现野生动物袭击牲畜的情况也尽量不要采取过激的手段解决。我也会呼吁村民照看好自己的小孩，不可把小孩独自留在家中。并且与村民一起在院子旁边围上篱笆或铁丝网起到加固的作用。并建议村民在家中放置稻草人起到威慑动物的作用。

　　最后，可以在野生动物活动较为频繁的区域划定一块农业利用价值不高的区域，种植一些它们爱吃的作物，放养一些它们爱吃的小型禽类，用柔性的方法将野生动物吸引在这块区域，有了食物，野生动物的活动范围就会相对集中，减少对附近村民的危害。

　　“十八大”指出：生态文明是人类为保护和建设美好生态环境而取得的物质成果、精神成果和制度成果的总和，是贯穿于经济建设、政治建设、文化建设、社会建设全过程和各方面的系统工程，反映了一个社会的文明进步状态，关爱野生动物是我们每个人的职责和义务，但群众的财产安全也是作为村干部关注的重要问题，这两者可以兼得也必须兼得。

　　【高分点睛】

　　这道题关键是要兼顾保护野生动物和解决群众财产安全两个方面，并能针对特定主体提出切实可行的解决措施。

　　4.你是车站工作人员，A市大雪，旅客滞留，很多志愿者到车站给旅客发水和食物，但是不听工作人员指挥，造成旅客哄抢食物，有人员受伤，你怎么办?

　　【试题类别】应急应变类试题

　　【考查要素】情绪控制、应对突发事件的能力

　　【答题要点】

　　应急应变类试题的答题思路分为四步：分析情况-确定任务-解决问题-总结提升。即面对一个变化的情况，首先进行事件分析和角色分析，其次确定任务，对“我”来说，当前的任务是什么?之后就是解决问题，找出解决问题的具体方法，最后总结提升，查缺补漏、未雨绸缪。此题设置了一个车站混乱的紧急情况，作为车站工作人员，有责任和义务保护旅客的安全，维持秩序，应及时地采取合理的对策予以解决。

　　【参考答案】

　　作为一名车站工作人员，保证车站秩序良好和旅客安全、顺利出行是我的职责所在，如果不能使旅客正常出行，不仅会影响旅客的工作生活，也会导致车站的秩序混乱，从而影响更多的旅客。因此，我会迅速调整好自己的工作状态，立即着手解决。

　　首先，必须保持沉着，及时通报上级领导。同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。

　　其次，迅速明确事态状况，根据职责将车站的工作人员分成各工作小组，主要包括医护组、联络组，安抚组，维持秩序组等。医护组负责对部分受伤人员进行医护;联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，与志愿者领头人进行沟通，暂时停止发放水和食物，一起处理好事故;安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪，维持秩序组负责保持车站的良好秩序，避免再次引起骚动。

　　再次，对于滞留旅客，在记录他们的目的地之后，迅速和火车调度室联系，询问到达这些地方的最近车次到达我站的时间、是否有空余座位等详细情况，并组织旅客候车。对于不能安排尽快出发的旅客，也会询问其能否选择其他交通方式出行，并全额退票。如果给旅客造成了损失，也会在合情合理的范围内给予一定的补偿。

　　最后，在将滞留旅客安排出行且恢复正常提示火车时刻后，我会代表车站的工作人员向旅客们表示歉意和感谢，并承诺会做好我们的本职工作，不再发生类似的事情，希望他们能一如既往地支持我们的工作。

　　凡事预则立不预则废，这次工作的失误也引起了我的反思，我们应当尽快完善车站的配套设施，并对日常工作中可能发生的紧急事件做好应急预案，以避免类似状况再次发生。

　　【高分点睛】

　　此题为应急应变类试题，按照思路一一作答即可。

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