2015-05-11 11:16:44 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:吉林华图
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应急应变题目之矛盾化解之策
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公务员队伍在日常工作中经常会出现一些“急”、“变”、“乱”的问题,有些是“亟待”解决的小问题,有些是突发状况“变化”的大问题,还有一些影响正常秩序的“乱”问题。无论是哪类问题,都是对公务员队伍基本工作素质的核心要求。《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中明确指出:公务员应当具备应对突发事件的能力。
在做答这类题目过程中,学员经常出现对于核心矛盾无法解决的情况,作答过程中经常会出现啰嗦,反复陈述一种观点,但是无法及时处理核心矛盾,可能会导致考官失去耐心,听不到想要的内容。
应急应变题目的关键就是要解决核心矛盾,避免出现空话套话,或者前面赘述很长,解决过程陈述很短。避免这个问题,我们可以通过对于应急应变思路的把握来掌握好如何作答这类题目。同时,平时学员在练习的过程中,要加强对这类题目的积累,尽量多地掌握各类突发事件的处理流程,这样才能做到快而不乱、合理有序。
【题目】
你是单位技术工作人员,经常接到有关政策规定的群众电话,而你对规定也不是很了解,而且群众的咨询严重影响了你的本职工作,你怎么办?
【测评要素】多角度思考问题,随机应变、触类旁通、判断正确、处理得当;注意观察考生在突发事件下的冷静、理智的素质和宽容、忍耐的心态
【思路点拨】这类问题是我们在工作中经常出现的一种情况,解决这类问题的核心出发点是对于群众的态度和回应群众的方式。这类问题的解答的基本思路是简要分析情况或者确定基本态度后,直接假定不同情况提出解决之策,然后总结事件,对自己未来工作有什么启示。
【参考解析】
对于群众询问政策规定的电话,我认为这是群众对政府的信任,我们要认真对待,给予大力支持。
第一,对于群众询问有关政策的规定,我会耐心倾听,如果涉及的政策我非常了解,我会为来电群众进行详细地解释。对于我不太了解的有关政策规定,我不会敷衍了事,把电话转到政策研究办公室,让熟悉政策的同志为他们解答,并抽出一定的时间加强政策方面的学习。
第二,对于“群众的咨询严重影响了我的工作”这个问题,在我能力范围内,我应积极处理;如果确实超出我自己能力范围,无法做到兼顾两方面的工作,并对自己的本职工作造成严重影响,我应首先努力做好本职工作,并向领导汇报实际情况,寻求更好的解决办法。影响本职工作的情况,我会及时将电话转接到该业务主要负责同事,一方面避免影响群众咨询,另一方面避免影响自己的工作。
第三,在以后的工作中,不但要加强自身业务和政策学习,努力提高自身业务素质,提高工作效率,还要不断总结经验教训,在做好本职工作的前提下,尽力做到统筹兼顾,处理好各方面的关系,努力使自己成为一个全面的、高素质的公务员。
总之,这个情况的出现给我的启示是:作为一名公务员,在工作中要善于统筹兼顾,妥善处理群众的需要和本职工作的关系。在不违反工作原则的基础上做到切实执政为民,帮助群众处理好相关事务。
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