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浅谈人际沟通题的后果预设

2014-07-31 16:05:15 事业单位考试网 jl.huatu.com 文章来源:吉林华图

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浅谈人际沟通题的后果预设

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  乍一看文章标题,考生可能会有点摸不着头脑,何为人际沟通题的“后果预设”呢?作为公务员面试的常见题型,很多考生对人际沟通题的题型判断、测评要素和答题思路可能已经有所了解,所谓“后果预设”,是指针对人际沟通题核心人际矛盾的解决,在进行必要的沟通后,根据题干描述,沟通的后果存在不确定性的情形。当然,任何人际沟通都不可能出现绝对性的后果,我们所说的不确定性实际上是一个相对概念,一定要结合题目做判断。
  比如“你入职后,发现大家都不理睬你,你该怎么办?”,作答这道题目的时候,考生就要根据大家不理睬你的主要原因,运用人际沟通技巧,妥善解决问题,构建和谐的团队关系,就不能做不确定性的后果预设,因为这样会让考官质疑考生的人际沟通能力。而“领导调动你,你觉得知识背景和能力不胜任,另一职位比较适合,你怎么办?”,作答这道题时,在你向领导沟通后,领导就有可能做出不同的工作安排,这种不可抗力导致的不同后果就需要我们做出相应的后果预设。
  考生在作答这类人际沟通题时,就可以针对不同后果,做出相应的后果预设,往往可以让问题的解决更加圆满,体现答题亮点。比方刚才这道题目的后果预设:“假如向领导沟通后,领导根据我的具体情况,对工作安排做出相应调整,我一定要发挥自身优势做好工作,同时加强学习,为以后可能的工作调整做好准备;如果在向领导沟通后领导依然把我安排到这个岗位上,我也会坚决服从组织安排,迎难而上迎接挑战。因为我相信领导作出这种安排一定是组织的需要,一定是相对而言我是最佳人选,我们只能适应工作需要,而不能推为逃避。这时候我会根据自身能力和岗位差距加强学习,攻坚啃硬,争取通过加强学习迅速适应岗位要求,完成领导嘱托。”一个周详的后果预设既体现了考生对组织文化的认同,也体现了考生端正的工作态度,往往会起到不错的答题效果。
  再比如这样一道题目:“你和一个同事能力都很强、资历等都一样,这次有一个出国深造的机会,但是同事在领导面前贬低你,你如何处理?”。显然,在你向相关沟通主体做出沟通后,依然会出现不可控的沟通后果,这时候,考生同样可以在结尾进行心理预设:由于我和同事能力都很强、资历都一样,如果最终同事获得了这次出国深造的机会,我也会以平常心看待,把本职工作作为完善自身的平台继续加强学习,并向同事取经,争取工作能力再上一个新台阶。
  其实,后果预设对无矛盾类的人际沟通题也一样适用。比如:“第一印象非常重要,如果你是一名新录取的公务员,在上班第一天如何能给同事们留下好印象?”,在考生阐述完给同事们留下良好第一印象的种种举措之后,考生可以这样收尾:最后,我想谈的是,“第一印象”固然重要,但是“路遥知马力,日久见人心”,想要得到领导和同事的长期的信任和认可,还必须在长期的工作实践中踏实肯干、谦虚热情地待人。
 

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