公务员结构化面试人际沟通题的特点及解题思路

2014-05-15 14:48:38 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：吉林华图

报考解惑》》点击咨询

历年考情》》点击咨询

配套图书》》我要买

报考职位》》点击咨询

关注【吉林华图】公众号获取更多考试资讯
点击关注

公务员结构化面试人际沟通题的特点及解题思路

　　2014年吉林省公务员考试面试辅导资料，面试答题技巧，2014吉林省公务员面试公告均可以登录吉林省公务员考试网-吉林华图官网查看。

　　一、人际沟通模块题型特点

　　对人际交往意识与技巧的考察一向是面试的命题重心。想要答好人际交往类题目，首先要明确此类题型的特征和考察要点。结合历年的国考真题，可以看出，这类题目通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。所以，想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效的解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。因此，“准确定位”和“有效解决”是答好题目的重中之重。

　　二、人际沟通答题思路

　　1、定位：分析当前的形势和问题，明确角色职责，找准角色位置。

　　2、分析原因提出对策：针对不同的沟通对象，如何选择行之有效的沟通方式。

　　3、总结提升：对人际关系处理结果的反馈和预期。

　　三、真题解析

　　【例题】：你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办?

　　【解题思路】：定位—分析、对策—提升总结

　　【参考答案】作为一名公务员，服从并执行上级安排的任务和工作是我的基本职责。处长的批评是对我工作中存在问题的一种警醒，我不仅要接受批评，更应该以此作为契机，在今后的工作中学会主动发现问题，采取及时有效的措施，不断提高自己的工作能力。

　　完成自己的计划内任务是工作中的首要前提，在保质保量的基础上，也要注重与同事相互之间的配合与协作。同事之间的默契是提高组织效率的前提，也是互相学习、取长补短的重要途径。作为一名年轻公务员，在工作上为老同事提供力所能及的协助，不仅可以向老同事请教学习，提高自己的业务水平，同时也能加深了解和增进感情，使同事之间的气氛更加融洽，促进整体工作的有效运行。

　　工作进程受到影响，这说明我对自己能力范围内所能完成的工作缺乏合理预估，在帮助老同事承担工作时，没有正确估计自己客观上可能遇到的困难，最终使计划内的工作没能完成。

　　我要采取以下措施解决目前工作中出现的问题：

　　第一、要尽快完成之前耽误的工作，以免影响部门的全局工作;

网课学习—— 华图优品